Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Accueil et vente en réception dure 2 jours, 14 heures.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Accueil et vente en réception est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

CRM & Relation Client

Accueil et vente en réception

Référence

RCL-RCL-16

• Mis à jour le 17 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

Intégrer les outils d'aide à la vente indispensables à la conclusion d'une vente en réception et au téléphone

Communiquer et former tous les personnels en situation de vente en réception pour qu'ils soient immédiatement opérationnels

Prérequis

Aucun

Public cible

Les salariés vendeurs, commerciaux, en contact avec la clientèle

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Maîtriser l'accroche et la conclusion de la vente

Identifier les méthodes d'accroche efficaces en face à face et au téléphone
Expliquer les logiques et dialogues de vente permettant de convaincre le client
Appliquer les étapes incontournables de la vente entrante : découverte du client, proposition commerciale, argumentation, conclusion, prise de congé

Optimiser le suivi et l'organisation commerciale

Mettre en oeuvre le logigramme de vente pour structurer le processus commercial
Organiser le suivi client à partir de la fiche contact, des relances planifiées et du calendrier des actions commerciales
Planifier l'organisation des ventes sur place : transfert d'appel, messagerie, rappels pour ventes additionnelles ou hébergement

Évaluer ses pratiques et progresser

Participer à des jeux de rôle pour reproduire des situations de vente vécues
Analyser les points d'amélioration et proposer des actions correctives en groupe

Gérer le suivi et la fidélisation du client

Mettre en oeuvre un plan de relance client et de suivi post-vente
Évaluer la satisfaction client et proposer des actions correctives
Suivre le calendrier des relances et organiser les priorités commerciales

Gérer les clients difficiles et les situations conflictuelles

Identifier les sources de conflits ou d'insatisfaction client
Appliquer des techniques de gestion des objections et de résolution des conflits
Développer la maîtrise de ses émotions et la résistance au stress face aux situations difficiles

Analyser et améliorer ses pratiques commerciales

Participer à des jeux de rôle et études de cas sur des situations complexes
Analyser les méthodes utilisées et proposer des améliorations individuelles et collectives

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de lexom

93%

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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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