Accueil et vente en réception à Saint-Priest
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Saint-Priest (07000)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Saint-Priest
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Intégrer les outils d'aide à la vente indispensables à la conclusion d'une vente en réception et au téléphone
Communiquer et former tous les personnels en situation de vente en réception pour qu'ils soient immédiatement opérationnels
Programme
Maîtriser l'accroche et la conclusion de la vente
- Identifier les méthodes d'accroche efficaces en face à face et au téléphone
- Expliquer les logiques et dialogues de vente permettant de convaincre le client
- Appliquer les étapes incontournables de la vente entrante : découverte du client, proposition commerciale, argumentation, conclusion, prise de congé
Optimiser le suivi et l'organisation commerciale
- Mettre en oeuvre le logigramme de vente pour structurer le processus commercial
- Organiser le suivi client à partir de la fiche contact, des relances planifiées et du calendrier des actions commerciales
- Planifier l'organisation des ventes sur place : transfert d'appel, messagerie, rappels pour ventes additionnelles ou hébergement
Évaluer ses pratiques et progresser
- Participer à des jeux de rôle pour reproduire des situations de vente vécues
- Analyser les points d'amélioration et proposer des actions correctives en groupe
Gérer le suivi et la fidélisation du client
- Mettre en oeuvre un plan de relance client et de suivi post-vente
- Évaluer la satisfaction client et proposer des actions correctives
- Suivre le calendrier des relances et organiser les priorités commerciales
Gérer les clients difficiles et les situations conflictuelles
- Identifier les sources de conflits ou d'insatisfaction client
- Appliquer des techniques de gestion des objections et de résolution des conflits
- Développer la maîtrise de ses émotions et la résistance au stress face aux situations difficiles
Analyser et améliorer ses pratiques commerciales
- Participer à des jeux de rôle et études de cas sur des situations complexes
- Analyser les méthodes utilisées et proposer des améliorations individuelles et collectives
Pourquoi suivre cette formation à Saint-Priest ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Saint-Priest sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Auvergne-Rhône-Alpes.
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Avis et satisfaction
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- 88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants
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Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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