Accueil, Gestion des clients et des situations difficiles à Oullins
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Oullins (69600)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Oullins
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Adopter et adapter l'accueil attitude aux clientèles difficiles et en toute circonstancee l'objectif de formation
Maîtriser les méthodes et moyens pour résoudre et désamorcer les conflits avec les clientèles difficiles
Mettre en place un plan d'action de mesures préventives
Programme
Gérer l'accueil et les clients difficiles
- Identifier les éléments de la communication verbale et non verbale adaptés à l'accueil
- Décrire les étapes de gestion d'un conflit en face à face
- Appliquer des techniques d'écoute active pour traiter les objections et proposer des solutions
Adopter une stratégie comportementale face aux situations conflictuelles
- Utiliser des méthodes de résolution de conflits avec les clients difficiles (dialogue constructif, distinction opinions/sentiments, méthode DESC, assertivité)
- Démontrer la maîtrise de ses émotions et sa résistance au stress dans des mises en situation
Prévenir les situations à risque par une organisation adaptée
- Identifier les situations à risque dans la relation client
- Élaborer et présenter un plan d'action de prévention des conflits
Pourquoi suivre cette formation à Oullins ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Oullins sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Auvergne-Rhône-Alpes.
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Avis et satisfaction
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- 88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants
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Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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