Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Accueillir un public étranger selon ses codes culturels est de 938,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Accueil, Service & Expérience client

Accueillir un public étranger selon ses codes culturels

Référence

HRT-COM-37

• Mis à jour le 18 déc. 2025

Durée

4 jours, 28 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

Acquérir les bases culturelles et linguistiques nécessaires à l'accueil d'une clientèle étrangère

Adapter son comportement et sa communication aux codes culturels du public accueilli

Utiliser des mots et phrases clés pour assurer un accueil professionnel en langue étrangère

Gérer des situations délicates liées à la clientèle étrangère dans un contexte d'accueil, d'accompagnement et d'encadrement

Prérequis

Avoir appris une langue autre que sa langue maternelle Évaluation préalable de la capacité d’apprentissage linguistique

Public cible

Tous les acteurs du tourisme en contact avec une clientèle étrangère

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Comprendre les attentes culturelles d'une clientèle étrangère et adapter son accueil

Découverte des us et coutumes d'une nationalité

Identifier les habitudes de vie et attentes spécifiques des visiteurs
Analyser les comportements culturels en situation de voyage
Adapter son attitude et son comportement professionnel

Les mots clés d'un accueil réussi

Utiliser les mots usuels et spécifiques de l'accueil client
Reconnaître les bases de la phonétique
Appliquer les règles grammaticales simples nécessaires à la communication

Comprendre et répondre aux demandes simples d'un client étranger

Développer son écoute pour comprendre les demandes du client
Utiliser des phrases types adaptées aux situations d'accueil
Employer le vocabulaire essentiel à l'accueil touristique

Construire des échanges simples et professionnels en langue étrangère

Associer des mots pour construire des phrases simples
Se familiariser avec la langue à travers des situations concrètes
Comprendre les premiers dialogues professionnels
Participer à des jeux de rôle en situation d'accueil

Gagner en aisance et gérer des situations délicates avec une clientèle étrangère

Communiquer de façon fluide dans des situations d'accueil courantes
Améliorer la prononciation et l'accentuation
Mettre en pratique l'accueil de clients dans des situations simples et complexes
Gérer une urgence ou une situation sensible avec un client étranger
Évaluer sa capacité à réagir de manière appropriée

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de lexom

93%

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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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