Conduire les entretiens difficiles à Méricourt
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Méricourt (62680)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Méricourt
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Connaitre le cadre juridique des entretiens
Définir et identifier les situations sensibles et les personnalités difficiles
Appréhender la dimension émotionnelle du contexte
Utiliser un mode de communication adapté à chaque situation
Anticiper les réactions face au changement
Conduire efficacement un entretien difficile
Gérer le déroulé et l'utilisation de techniques d'entretiens appropriées
Programme
Examiner la législation en vigueur sur l'entretien obligatoire
- Les obligations posées par la loi du 5 mars 2014
- Les nouveautés de la loi du 5 septembre 2018 (L6315-1 du Code du travail)
- Connaître les différents dispositifs de formation et de professionnalisation (CPF, plan de développement des compétences) et orienter vers le dispositif adapté
Identifier les situations susceptibles de générer des entretiens difficiles
- Définir la nature de l'entretien
- Déterminer la situation du salarié (Positive-négative)
- Estimer les personnalités difficiles, frustrées, rebelles, etc.
Évaluer les enjeux collectifs et individuels des entretiens
- Pour la société, l'encadrement, les équipes, etc.
- Pour le salarié
Appréhender et juguler les émotions
- Reconnaître les émotions chez les autres (anxiété, dépression, opposition, difficultés de compréhension...)
- Comprendre les mécanismes à l'oeuvre et y faire face en minimisant leur impact négatif
- Faire face au stress
Améliorer la technique d'entretien
- Connaître et utiliser la " roue de Deming "
- Se doter d'une structure d'entretien (méthode ABCDE) spécifique aux situations sensibles
- Pratiquer l'écoute active et adopter la posture adaptée : questionnement, écoute, reformulation, gestion des silences
- Travailler autour de l'empathie
- La conclusion de l'entretien
Pourquoi suivre cette formation à Méricourt ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Méricourt sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Hauts-de-France.
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Avis et satisfaction
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Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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