Quelle est la durée de cette formation ?

La formation CRM - fondamentaux et enjeux dure 2 jours, 14 heures.

Que vais-je apprendre dans cette formation ?

À l'issue de la formation CRM - fondamentaux et enjeux, vous serez capable de : - Utiliser le crm - Prioriser le capital client au centre de la stratégie - Identifier les enjeux du crm

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation CRM - fondamentaux et enjeux est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

CRM & Relation Client

CRM - fondamentaux et enjeux

Référence

RCL-RCL-02

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Avis

4,7

Objectifs

Utiliser le crm

Prioriser le capital client au centre de la stratégie

Identifier les enjeux du crm

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public cible

Toute personne souhaitant découvrir le CRM

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Définir le crm

Faire face à la concurrence
Multiplications des attentes des consommateurs
Effets des nouvelles technologies

Développer la relation client

Cibler les différentes attentes selon les différents types de clients
Développer le CA : nouveaux clients et fidélisation

Prioriser le client au centre de l'organisation

Collecte et organisation des données
Processus de la relation client
Mettre le client au centre du parcours et des échanges

Analyser ses clients

Bien utiliser les données clients
Segmentation
Cerner la valeur clients

Gérer les bases de données

Mettre en place et faire évoluer sa BDD
Faire vivre sa BDD
Qualifier sa BDD pour une meilleure utilisation

Mettre en oeuvre un crm

Cerner les objectifs
Organiser les postes, les données. Former le personnel
Différents CRM

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de cette formation

4.7

Score obtenu à partir de 2 sessions et 2 apprenants

à propos de lexom

93%

recommandent lexom

Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

Prochaines sessions

Votre session près de chez vous

Aucune ville trouvée

Garantie dès un inscrit

Partout en France, même en distanciel

Date à votre convenance

À partir de 916,00 €⁽¹⁾

Devis personnalisé

Rapide

Sans engagement

Cette formation dans vos locaux

Date de votre choix

Programme sur mesure

Tarif Sur devis

Devis personnalisé

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(1) Coût pédagogique journalier distanciel

Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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