CRM - fondamentaux et enjeux
Durée
2 jours, 14 heures
Modalité
Avis
Objectifs
Utiliser le crm
Prioriser le capital client au centre de la stratégie
Identifier les enjeux du crm
Prérequis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
Public cible
Toute personne souhaitant découvrir le CRM
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Définir le crm
- Faire face à la concurrence
- Multiplications des attentes des consommateurs
- Effets des nouvelles technologies
Développer la relation client
- Cibler les différentes attentes selon les différents types de clients
- Développer le CA : nouveaux clients et fidélisation
Prioriser le client au centre de l'organisation
- Collecte et organisation des données
- Processus de la relation client
- Mettre le client au centre du parcours et des échanges
Analyser ses clients
- Bien utiliser les données clients
- Segmentation
- Cerner la valeur clients
Gérer les bases de données
- Mettre en place et faire évoluer sa BDD
- Faire vivre sa BDD
- Qualifier sa BDD pour une meilleure utilisation
Mettre en oeuvre un crm
- Cerner les objectifs
- Organiser les postes, les données. Former le personnel
- Différents CRM
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Méthodes mobilisées
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
En savoir plus
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PDF — 1,2 Mo
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Avis et satisfaction
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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.
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