Développer un service de conciergerie

La valeur ajoutée d'un service de conciergerie

• Identifier les missions et rôles d'un service de conciergerie
• Analyser l'impact de la conciergerie sur l'expérience client
• Remettre en question sa posture d'hébergeur pour évoluer vers une logique de services
• Déterminer les attentes clients selon les profils (loisirs, familles, affaires, luxe, etc.)

Définir son modèle de conciergerie

• Comparer les différentes formes de conciergerie (interne, externalisée, mutualisée)
• Évaluer l'opportunité de former un concierge ou de simplifier l'organisation
• Identifier l'intérêt de s'entourer de partenaires professionnels
• Comprendre le fonctionnement d'une conciergerie mutualisée entre établissements
• Anticiper les retombées commerciales et en termes d'image

Construire un premier catalogue de services

• Concevoir une offre de services simples et rapides à mettre en place
• Organiser les déplacements clients de manière compétitive
• Créer des journées ou expériences thématiques selon les profils clients
• Développer un réseau de prestataires compétents et fiables
• Proposer des aménagements et services en chambre à forte valeur perçue

Anticiper et commercialiser la demande

• Communiquer en amont du séjour pour anticiper l'organisation
• Commercialiser les prestations avant l'arrivée des clients
• Optimiser la gestion des plannings et des ressources

Pérenniser et rentabiliser le service

• Mettre en place des services à la carte pour améliorer la satisfaction client
• Se différencier de la concurrence par la valeur ajoutée de la conciergerie
• Analyser la rentabilité du service (coûts, marges, temps passé)
• Exploiter les avis clients et indicateurs de satisfaction pour ajuster l'offre