Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Femme de chambre : pratiques professionnelles dure 2 jours, 14 heures.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Femme de chambre : pratiques professionnelles est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Exploitation hôtelière & Hébergement

Femme de chambre : pratiques professionnelles

Référence

HRT-COM-15

• Mis à jour le 24 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

Comprendre le rôle et les missions de personnel de chambre

Appliquer les techniques d'hygiène, de nettoyage et la méthode RABC

Adopter des postures de travail sûres et efficaces

Organiser le service du petit déjeuner et la gestion du temps

Prérequis

Aucun prérequis particulier Motivation pour le métier et sens de l’organisation

Public cible

Personnel de chambre (femmes/hommes de chambre, gouvernantes, équipiers polyvalents) Nouveaux entrants dans l’hôtellerie souhaitant se former aux standards professionnels Personnel souhaitant perfectionner ses techniques

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Identifier les missions et responsabilités clés

Définition du métier de femme de chambre dans le secteur hôtelier
Présentation des différentes tâches quotidiennes (nettoyage, remise en état, réassort)
Importance de la propreté pour l'image de l'établissement et la fidélisation
Rôle dans la sécurité des clients et la prévention des risques
Compétences clés attendues : savoirs, savoir-faire et savoir-être
Relations de travail avec la gouvernante, la réception et les autres services

Décrire les standards de qualité et de satisfaction client

Notion de service et de culture client en hôtellerie
Les standards de présentation d'une chambre prête à la vente
Points de contrôle systématiques avant la remise de la chambre
Prise en compte des demandes particulières et des profils clients
Communication professionnelle et discrétion en présence du client
Suivi des réclamations et remontée des informations à la hiérarchie

Utiliser les produits et équipements de nettoyage en sécurité

Typologie des produits (détergents, désinfectants, détartrants, détachants)
Lecture des étiquettes, pictogrammes et fiches de données de sécurité
Choix du produit adapté à chaque surface et type de salissure
Utilisation, réglage et entretien des équipements (aspirateur, chariots, balais...)
Précautions d'emploi, epi et prévention des risques chimiques
Gestion des stocks et rangement sécurisé de la réserve produits

Appliquer les techniques de remise en état d'une chambre

Organisation de la tournée et préparation du chariot
Ordre logique des opérations dans une chambre occupée / départ
Techniques de nettoyage pour lit, salle de bain, sols et surfaces
Gestion des points sensibles : sanitaires, poignées, télécommandes, textiles
Astuces pour les taches tenaces et les zones difficiles d'accès
Contrôle final : check-list de vérification et signalement des anomalies

Analyser et organiser le circuit du linge selon la méthode RABC

Principes de base de la méthode rabc et risques de contamination
Organisation du circuit du linge : collecte, tri, stockage, traitement, distribution
Notion de marche en avant en lingerie / blanchisserie intégrée
Traçabilité, suivi qualité et contrôles visuels du linge propre
Communication avec le prestataire externe ou la blanchisserie interne
Bonnes pratiques d'hygiène personnelle liées à la gestion du linge

Identifier les risques professionnels du métier

Présentation des risques : tms, chutes, coupures, risques chimiques
Différence entre accident de travail, accident de trajet et maladie professionnelle
Situations à risque typiques en chambre, lingerie et circulations
Rôle de chacun dans la prévention et la remontée d'informations
Procédures en cas d'accident ou de situation dangereuse
Rappels sur les droits et devoirs en matière de sécurité au travail

Utiliser les bons gestes et postures au quotidien

Principes d'ergonomie appliqués au métier de femme de chambre
Techniques pour porter, pousser, tirer et déplacer les charges
Ajustement du lit, du chariot et des plans de travail à sa morphologie
Postures adaptées pour faire les lits, nettoyer salles de bain et sols
Micro-pauses, étirements simples et gestion de la fatigue
Aménagement de son poste pour limiter les contraintes physiques

Organiser et valoriser le service du petit déjeuner

Différentes formes de service : à table, en buffet, en chambre
Mise en place du buffet et dressage des tables ou plateaux
Règles d'hygiène et de conservation des denrées alimentaires
Accueil, attitude de service et valorisation de l'offre petit déjeuner
Gestion des flux, réassort et débarrassage discret
Proposition d'améliorations et prise en compte des retours clients

Organiser son travail, le temps et les priorités

Lecture et exploitation du plan de travail ou planning de chambres
Méthodes pour organiser sa journée et respecter les cadences prévues
Établissement des priorités : arrivées, départs, séjours, urgences
Adaptation aux imprévus et demandes de dernière minute des clients
Articulation entre nettoyage des chambres, service petit déjeuner et autres tâches
Suivi de son temps, auto-évaluation et communication avec la hiérarchie

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

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PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

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Avis et satisfaction

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