Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient
Durée
2 jours, 14 heures
Modalité
Avis
Objectifs
Identifier les causes de l'agressivité
Accompagner le personnel afin d'éviter l'épuisement
Gérer l'agressivité
Transformer l'agressivité en relations positives
Gérer la communication et l'écoute
Prérequis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
Public cible
Tout personnel s'occupant de personnes agressives
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Identifier les situations difficiles
- Les différentes origines
- Définir les places des patients, du personnel soignant et de la famille
- Les attentes des familles
Examiner les attitudes face aux problèmes
- Fuite
- Manipulation
- Agressivité
- Abattement
Distinguer les différents types de communication
- Communication verbale
- Communication non verbale
- Communication paraverbale
Gérer une crise
- Etablir le dialogue, les bons mots, les bons gestes, la bonne posture
- Prise de distance
Transformer la situation en relations positives
- Ecoute active
- Questionnement
- Réponse et proposition
- Transformer la situation en relation positive basée sur la confiance
Gérer le stress du personnel soignant
- Prise de distance
- Evacuer les situations difficiles
- Mettre en place des cercles de dialogues au sein des équipes soignantes
- Faire remonter les situations de crise
- Mettre en place des séances de sophrologie ou de yoga
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Méthodes mobilisées
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
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Accessibilité aux personnes handicapées
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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.
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