Gestion des plaintes sur internet à Vendôme
Durée
1 jour, 7 heures
Localité
Vendôme (41100)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Vendôme
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Comprendre et appliquer les principes de traitement des plaintes pour améliorer la satisfaction client
Répondre efficacement aux plaintes et gérer les avis clients pour fidéliser
Programme
Maîtriser les règles de base du traitement des plaintes
- Identifier les trois règles fondamentales : Qualité, Factuel, Valeur (QFV)
- Analyser les plaintes en respectant ces critères
- Appliquer les principes QFV lors du traitement des plaintes internes
Structurer le plan d'action interne
- Définir les axes principaux du plan d'action pour le traitement des plaintes
- Organiser les responsabilités et les étapes de traitement au sein de l'équipe
Mettre en oeuvre une méthodologie de réponse structurée
- Choisir des mots adaptés pour rassurer et fidéliser le client
- Suivre la plainte du client jusqu'à résolution complète
- Expliquer le fonctionnement des plateformes de gestion des avis
- Mettre en place des systèmes de récolte et de modération des avis
- Identifier les obligations légales et les recours juridiques liés aux plaintes
Pourquoi suivre cette formation à Vendôme ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Vendôme sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Centre-Val de Loire.
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Avis et satisfaction
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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020
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- 90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
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Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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