Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Hotline - Gérer efficacement les appels dure 2 jours, 14 heures.

Que vais-je apprendre dans cette formation ?

À l'issue de la formation Hotline - Gérer efficacement les appels, vous serez capable de : - Pratiquer la communication par téléphone - Gérer les appels d'assistance - Régler les situations difficiles

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Hotline - Gérer efficacement les appels est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

CRM & Relation Client

Hotline - Gérer efficacement les appels

Référence

RCL-APPL-02

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Avis

4,7

Objectifs

Pratiquer la communication par téléphone

Gérer les appels d'assistance

Régler les situations difficiles

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public cible

Toute personne travaillant ou amenée à travailler au sein d'une hotline

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Définir les bases de l'assistance

Apprendre à communiquer par téléphone
Ecouter le client pour comprendre ses attentes (au niveau technique et relationnel)

Gérer les demandes d'assistance

Savoir instaurer la confiance
Questionnement pour cerner la demande
Rechercher la solution
Expliquer de façon claire et précise
Prendre congé

Etablir une bonne relation

Personnaliser l'échange
Rassurer le client et répondre à sa demande
Garder de la distance

Régler les situations difficiles

Accompagnement à distance
Savoir dire " NON "
Calmer un client agressif
Savoir différer le règlement d'un problème

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de cette formation

4.7

Score obtenu à partir de 5 sessions et 9 apprenants

à propos de lexom

93%

recommandent lexom

Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

Prochaines sessions

Votre session près de chez vous

Aucune ville trouvée

Garantie dès un inscrit

Partout en France, même en distanciel

Date à votre convenance

À partir de 916,00 €⁽¹⁾

Devis personnalisé

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Cette formation dans vos locaux

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Programme sur mesure

Tarif Sur devis

Devis personnalisé

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(1) Coût pédagogique journalier distanciel

Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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