La gestion de conflits à Isle-Adam
Si les conflits font partie intégrante de la vie d'une structure professionnelle, il est important d'en comprendre les causes pour apaiser la situation et, pourquoi pas, finalement en tirer profit. Le programme qui vous est présenté ci-dessous a été construit à la fois pour vous aider à identifier les facteurs permettant de prévenir les tensions au sein d'une équipe, mais également à vous positionner en médiateur lorsque celles-ci n'ont pu être évitées. Apprenez enfin à établir un bilan du conflit pour renforcer la cohésion du collectif !
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Isle-Adam (95290)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Isle-Adam
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Comprendre les fonctions et les mécanismes d'un conflit pour les identifier les gérer et les prévenir
Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
Réguler et sortir des conflits dans son rôle de manager
Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager
Programme
Définir la notion de conflit
- Les identifier
- Les comprendre
- Les causes et conséquences
Identifier les typologies de conflits
- Les origines individuelles
- Les origines collectives
- Les origines organisationnelles
Repérer les différents comportements
- La typologie des comportements difficiles
- Les causes et conséquences liés à ces comportements
- L'attitude à adopter
Maitriser les techniques de communication
- Identifier les canaux de communication appropriés
- Le langage verbal, non verbal et para-verbal
- Les obstacles à une bonne communication
- Comprendre, accepter, maitriser ses émotions et celles de son interlocuteur
- Accueillir les demandes et revendications avec une écoute objective
- S'affirmer et faire preuve d'assertivité pour mieux désamorcer les conflits
Adopter une posture de médiateur
- Analyser les comportements en situation difficile
- Gérer les personnalités difficiles
- Recadrer pour réorienter l'énergie d'un collaborateur
- Sortir de l'impasse relationnelle
Gérer les conflits
- Les différentes méthodes de gestion de conflit
- Les enjeux de la gestion de conflit
- Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : le triangle de Karpman
- Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
- Trouver les mots justes
Etablir le bilan de la gestion de crise
- Revenir sur les causes et le déroulement du conflit
Opérer une prévention des conflits
- Les entretiens collectifs et individuels
- Valoriser les équipes
- Améliorer la cohésion de groupe
- Anticiper les conflits
Pourquoi suivre cette formation à Isle-Adam ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Isle-Adam sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Île-de-France.
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Avis et satisfaction
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(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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