La médiation professionnelle
Durée
2 jours, 14 heures
Modalité
Objectifs
Identifier les mécanismes de médiation
Utiliser les outils de médiation afin de régler les conflits à la source
Choisir le bon médiateur
Prérequis
Maitriser les bases du pilotage des Relations Sociales
Public cible
Cette formation est destinée aux responsables des RH, aux managers, aux juristes en entreprise et aux consultants en gestion et communication
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Utiliser la médiation
- L'intérêt du recours à la médiation
- Les enjeux de la médiation pour l'entreprise
- Distinguer la médiation des autres modes de résolution de conflit
- Le cadre légal du recours à la médiation
Analyser le conflit
- Les étapes du conflit
- Les conséquences du conflit
- Les conséquences sur la santé des salariés
- Les conséquences pour l'entreprise
Identifier les étapes de la médiation
- Le choix essentiel du médiateur
- L'adhésion des parties à la médiation
- La communication et les émotions
- La représentation individuelle du conflit
- L'écoute et la reformulation
- La recherche du compromis
Préparer un cas pratique
- Mise en situation d'une médiation
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Méthodes mobilisées
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
En savoir plus
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PDF — 1,2 Mo
Accessibilité aux personnes handicapées
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Avis et satisfaction
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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.
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