Quelle est la durée de cette formation ?

La formation La Relation Client pour technicien dure 2 jours, 14 heures.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation La Relation Client pour technicien est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

CRM & Relation Client

La Relation Client pour technicien

Référence

RCL-SAV-01

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

Développer une approche relationnelle avec les clients

Développer la fidélisation des clients

Faire face à des situations difficiles

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public cible

Technicien SAV, personnel service SAV

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Identifier les clients et leurs exigences

Ecouter les clients (un préalable)
Connaître les besoins et les attentes des clients
Moments difficiles pour le client (mise en service, panne, réclamations)
Être acteur de la bonne image de l'entreprise
Besoins techniques mais également bon relationnel
Etre rassurant
Continuité de service, remontée des informations

Opérer l'échange dans de bonnes conditions

Respect réciproque
Communication positive
Ecoute active
Bonne prise de contact
Maîtriser le non-verbal

Agir en maître de l'échange

Personnaliser la relation pour mettre en place un climat de confiance
Ecoute active
Eviter les termes techniques, soigner votre vocabulaire
Mettre en avant les solutions pérennes et gagnantes
Finir l'échange sur une note positive et agréable

Détecter des situations difficiles

Prendre du recul et gérer son stress et ses émotions
Faire la différence entre mécontentement et attaques personnelles
Savoir faire face à tous les types de clients
Expliquer clairement une consigne d'utilisation
Rester ferme, savoir dire " NON "
Préserver la relation

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de lexom

93%

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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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