Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Le métier de Téléconseiller dure 2 jours, 14 heures.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Le métier de Téléconseiller est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

CRM & Relation Client

Le métier de Téléconseiller

Référence

RCL-APPL-05

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

Savoir accueillir par téléphone

Développer des capacités relationnelles et d'écoute

Gérer les techniques d'expression

Adapter son expression pour éviter les conflits et savoir les gérer

Gérer le côté commercial de la communication

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public cible

Toute personne souhaitant découvrir le métier de téléconseiller

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Gérer la communication par téléphone

Cerner les enjeux
Annoncer clairement sa société
S'exprimer clairement au téléphone, adapter son vocabulaire
Adapter le ton de sa voix, le rythme
La communication non-verbale
Savoir écouter

Identifier les bases de la relation client

Identifier rapidement son interlocuteur et ses attentes
Ecouter le client
Reformuler
Passer du conseil à la vente
Argumenter clairement et simplement
Apporter une réponse
Prendre congé

Gérer l'entretien

L'assertivité
Gérer le temps passé
Améliorer le questionnement
Garder le cap

Détecter des situations difficiles

Connaître les différents types de clients
Garder sous contrôle les clients difficiles
Prendre congé d'un client bavard
Gérer ses émotions
Récupérer entre deux appels
Savoir traiter les objections

Savoir évaluer son activité

Trouver régulièrement de nouvelles sources de motivation
Mettre en avant la satisfaction client
Faire remonter les objectifs et les remarques des clients
Identifier les FAQ

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de lexom

93%

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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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