Le métier de Téléconseiller à Pernes-les-Fontaines
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Pernes-les-Fontaines (84210)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Pernes-les-Fontaines
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Savoir accueillir par téléphone
Développer des capacités relationnelles et d'écoute
Gérer les techniques d'expression
Adapter son expression pour éviter les conflits et savoir les gérer
Gérer le côté commercial de la communication
Programme
Gérer la communication par téléphone
- Cerner les enjeux
- Annoncer clairement sa société
- S'exprimer clairement au téléphone, adapter son vocabulaire
- Adapter le ton de sa voix, le rythme
- La communication non-verbale
- Savoir écouter
Identifier les bases de la relation client
- Identifier rapidement son interlocuteur et ses attentes
- Ecouter le client
- Reformuler
- Passer du conseil à la vente
- Argumenter clairement et simplement
- Apporter une réponse
- Prendre congé
Gérer l'entretien
- L'assertivité
- Gérer le temps passé
- Améliorer le questionnement
- Garder le cap
Détecter des situations difficiles
- Connaître les différents types de clients
- Garder sous contrôle les clients difficiles
- Prendre congé d'un client bavard
- Gérer ses émotions
- Récupérer entre deux appels
- Savoir traiter les objections
Savoir évaluer son activité
- Trouver régulièrement de nouvelles sources de motivation
- Mettre en avant la satisfaction client
- Faire remonter les objectifs et les remarques des clients
- Identifier les FAQ
Pourquoi suivre cette formation à Pernes-les-Fontaines ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Pernes-les-Fontaines sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur.
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Avis et satisfaction
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- 88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants
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Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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