Les spécificités de la relation client par téléphone à Bolbec
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Bolbec (76210)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Bolbec
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Identifier les enjeux de la relation client à distance
Gérer la communication verbale
Organiser une relation positive avec son client
Identifier et gérer les situations à risque
Programme
Identifier les enjeux de la relation client à distance
- Les spécificités du téléphone
- La place du téléphone dans une relation client omnicanale
Savoir écouter
- L'écoute active
- Le questionnement et la reformulation
Construire une relation client positive
- L'importance de la voix : ton, débit, volume
- Les formulations positives à privilégier
Intégrer l'assertivité dans ses relations téléphoniques
- Savoir se positionner vis-à-vis de son interlocuteur
- Etablir une relation gagnant - gagnant
Examiner les étapes de l'échange
- Connaître, convaincre, conclure
- L'importance de la directivité
Gérer les situations à risque
- Identifier les clients difficiles
- Traiter les objections
- Anticiper les situations complexes
- Gérer les réclamations
Pourquoi suivre cette formation à Bolbec ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Bolbec sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Normandie.
Les spécificités de la relation client par téléphone à proximité
Découvrez les autres villes où cette formation est également disponible. Trouvez le centre de formation le plus proche de chez vous.
En savoir plus
Avis et satisfaction
recommandent lexom
Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020
- 89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants
Vous souhaitez une autre date ?
Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
(1) Cout pédagogique journalier distanciel
Vous souhaitez une autre date ?
Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
(1) Cout pédagogique journalier distanciel