Manager une équipe ADV ou SAV à Born
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Born (48000)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Born
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Mettre le client au centre de l'adv
Motiver ses équipes et chaque individu
Utiliser les outils de contrôle
Programme
Identifier le rôle de l'adv au sein d'une entreprise
- ADV et service commercial
- Mettre l'ADV au centre de l'entreprise
- Définir son rôle et sa zone intervention
Gérer le management d'une advsav
- Différents style management (efficace, inefficace)
- S'adapter à ses équipes
- Bien connaître les forces et faiblesses de ses équipes
- Décliner la stratégie d'entreprise en objectifs
Utiliser les outils de management
- Techniques de motivation
- Mettre en place des entretiens : relation client au centre
- Mobiliser ses équipes pour des ventes ponctuelles
Opérer un contrôle de l'efficacité de votre équipe
- Chiffrer les flux et les délais
- Tableau de bord pour suivre l'activité
- Gérer les conflits au sein des équipes, savoir recadrer
Développer l'advsav
- Connaître et valoriser les compétences
- Mettre la bonne personne au bon poste
- Accompagner et proposer de la formation à ses équipes
- Mettre le client au centre du parcours et des échanges
Valoriser le travail de ses équipes
- Bien gérer le temps
- Importance de la réactivité
- Règles pour une réunion motivante
Pourquoi suivre cette formation à Born ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Born sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Occitanie.
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Avis et satisfaction
recommandent lexom
Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020
- 89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants
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Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
Avis
(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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