Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire
Durée
2 jours, 14 heures
Modalité
Objectifs
Intégrer les notions de management qualité
Identifier les exigences de la norme iso 9001:2015
Se préparer à la certification iso 9001:2015
Prérequis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
Public cible
Responsable qualité, animateur qualité et auditeur interne dans une entreprise du secteur tertiaire
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Définir le management qualité
- De l'Assurance Qualité au Management de la Qualité
- Les 7 principes de management de la qualité
- Cycle PDCA
- La certification
Identifier les exigences pour les entreprises de services
- Identifier les risques et opportunités
- Définir les responsabilités
- Manager les ressources
- Identifier les exigences (réglementaires et légales, client)
- Evaluer les besoins matériels, humains et financiers
- Manager la qualité
- Réaliser le service
- S'autoévaluer
- Améliorer ses processus
Mettre en oeuvre un système documentaire
- Architecture du système documentaire
- Les différentes informations documentées (fiche processus, procédures, instructions, enregistrements)
- Bien rédiger
Utiliser les outils de la norme
- Définir les objectifs
- Mettre en place un plan d'action
- Choisir les indicateurs pour les tableaux de bord
- Agir face aux non-conformités (les actions correctives)
- Agir face aux risques et opportunités
- Auditer son système
- Mesurer la satisfaction client
- Améliorer son système en continu
Enumérer les étapes vers la certification
- Les étapes
- Les responsabilités
- L'audit de certification
- Les organismes certificateurs
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Méthodes mobilisées
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.
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