Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire dure 2 jours, 14 heures.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Qualité & Normes

Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire

Référence

QUA-NORM-05

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

Intégrer les notions de management qualité

Identifier les exigences de la norme iso 9001:2015

Se préparer à la certification iso 9001:2015

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public cible

Responsable qualité, animateur qualité et auditeur interne dans une entreprise du secteur tertiaire

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Définir le management qualité

De l'Assurance Qualité au Management de la Qualité
Les 7 principes de management de la qualité
Cycle PDCA
La certification

Identifier les exigences pour les entreprises de services

Identifier les risques et opportunités
Définir les responsabilités
Manager les ressources
Identifier les exigences (réglementaires et légales, client)
Evaluer les besoins matériels, humains et financiers
Manager la qualité
Réaliser le service
S'autoévaluer
Améliorer ses processus

Mettre en oeuvre un système documentaire

Architecture du système documentaire
Les différentes informations documentées (fiche processus, procédures, instructions, enregistrements)
Bien rédiger

Utiliser les outils de la norme

Définir les objectifs
Mettre en place un plan d'action
Choisir les indicateurs pour les tableaux de bord
Agir face aux non-conformités (les actions correctives)
Agir face aux risques et opportunités
Auditer son système
Mesurer la satisfaction client
Améliorer son système en continu

Enumérer les étapes vers la certification

Les étapes
Les responsabilités
L'audit de certification
Les organismes certificateurs

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de lexom

93%

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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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