Motiver ses téléconseillers
Durée
2 jours, 14 heures
Modalité
Objectifs
S'affirmer sur votre poste de superviseur
Mettre en oeuvre des outils de contrôle
Prérequis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
Public cible
Toute personne amenée à superviser des téléconseillers
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Définir le rôle du superviseur
- Votre place dans l'entreprise, dans votre service
- Votre place vis-à-vis de l'extérieur
- Adapter votre attitude selon votre équipe
- Dynamiser votre équipe
Analyser les compétences
- Séances de débrief des appels
- Analyser les forces et faiblesses du téléconseiller
- Ecouter les remontées des téléconseillers
- Pratiquer la double écoute
Utiliser des outils pour dynamiser votre équipe
- Mettre en place un tableau d'Analyse Managériale
- Evaluer votre équipe (grille d'écoute, compétence relationnelle...)
- Accompagner chaque téléconseiller
- Mettre en place des objectifs
Renforcer la motivation de ses équipes
- Mettre en place un plan d'action
- Répondre aux objections
- Techniques de motivation
- Mettre en place des entretiens individuels
- Organiser la formation
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Méthodes mobilisées
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
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Avis et satisfaction
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(1) Coût pédagogique journalier distanciel
Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.
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