Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Motiver ses téléconseillers dure 2 jours, 14 heures.

Que vais-je apprendre dans cette formation ?

À l'issue de la formation Motiver ses téléconseillers, vous serez capable de : - S'affirmer sur votre poste de superviseur - Mettre en oeuvre des outils de contrôle

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Motiver ses téléconseillers est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Techniques de Vente

Motiver ses téléconseillers

Référence

RCL-APPL-04

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

S'affirmer sur votre poste de superviseur

Mettre en oeuvre des outils de contrôle

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public cible

Toute personne amenée à superviser des téléconseillers

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Définir le rôle du superviseur

Votre place dans l'entreprise, dans votre service
Votre place vis-à-vis de l'extérieur
Adapter votre attitude selon votre équipe
Dynamiser votre équipe

Analyser les compétences

Séances de débrief des appels
Analyser les forces et faiblesses du téléconseiller
Ecouter les remontées des téléconseillers
Pratiquer la double écoute

Utiliser des outils pour dynamiser votre équipe

Mettre en place un tableau d'Analyse Managériale
Evaluer votre équipe (grille d'écoute, compétence relationnelle...)
Accompagner chaque téléconseiller
Mettre en place des objectifs

Renforcer la motivation de ses équipes

Mettre en place un plan d'action
Répondre aux objections
Techniques de motivation
Mettre en place des entretiens individuels
Organiser la formation

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de lexom

93%

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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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