Motiver ses téléconseillers à Gisors
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Gisors (27140)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Gisors
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
S'affirmer sur votre poste de superviseur
Mettre en oeuvre des outils de contrôle
Programme
Définir le rôle du superviseur
- Votre place dans l'entreprise, dans votre service
- Votre place vis-à-vis de l'extérieur
- Adapter votre attitude selon votre équipe
- Dynamiser votre équipe
Analyser les compétences
- Séances de débrief des appels
- Analyser les forces et faiblesses du téléconseiller
- Ecouter les remontées des téléconseillers
- Pratiquer la double écoute
Utiliser des outils pour dynamiser votre équipe
- Mettre en place un tableau d'Analyse Managériale
- Evaluer votre équipe (grille d'écoute, compétence relationnelle...)
- Accompagner chaque téléconseiller
- Mettre en place des objectifs
Renforcer la motivation de ses équipes
- Mettre en place un plan d'action
- Répondre aux objections
- Techniques de motivation
- Mettre en place des entretiens individuels
- Organiser la formation
Pourquoi suivre cette formation à Gisors ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Gisors sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Normandie.
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Avis et satisfaction
recommandent lexom
Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020
- 89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants
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Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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