Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Optimiser la relation client dure 2 jours, 14 heures.

Que vais-je apprendre dans cette formation ?

À l'issue de la formation Optimiser la relation client, vous serez capable de : - Mettre en oeuvre un climat de confiance - Développer l'écoute et la communication - Gérer les situations délicates

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Optimiser la relation client est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Optimiser la relation client

Référence

AK-RCL-RCL-09

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

Mettre en oeuvre un climat de confiance

Développer l'écoute et la communication

Gérer les situations délicates

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public cible

Toute personne souhaitant découvrir la relation client

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Prioriser le client au centre de votre attention

Établir différents profils de client
Les spécificités B2B et B2C
Mettre le client au centre des échanges afin de donner une image positive de l'entreprise
Valoriser les capacités d'accueil de vos salariés et les encourager

Développer sa communication

Mettre à profit les techniques d'écoute active (écoute, questionnement, reformulation)
Maîtriser la communication non verbale
Améliorer la communication verbale (formulation positive, transmettre un message simple avec un vocabulaire adapté)
Personnaliser l'échange avec le client
Toujours proposer des solutions

Gérer l'optimisation de la relation client

Personnaliser la conversation : le client doit se sentir important
Ne pas hésiter à prendre du temps pour le conseil
Connaître au mieux son client, son activité...

Faciliter le lien entre l'entreprise et les clients

Le cas d'une décision interne perturbant la relation client
Répondre à une demande externe rapidement
Mobiliser les différentes équipes pour satisfaire le client

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de lexom

93%

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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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