Optimiser son accueil clientèle à Montfermeil
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Montfermeil
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Comprendre les enjeux de l'accueil dans la relation client
Maîtriser les techniques d'accueil en face à face et au téléphone
Anticiper et gérer les communications difficiles
Programme
Savoir accueillir efficacement un interlocuteur et gérer la communication en face à face
- Accueillir un interlocuteur et identifier son rôle
- Valoriser l'image de l'entreprise à travers son comportement et son attitude
- Écouter activement et poser des questions pertinentes
- Reformuler les propos pour assurer la compréhension
- Gérer les objections et les situations difficiles
- Développer les capacités d'écoute et de communication
- Prioriser les tâches et gérer l'attente des clients
Maîtriser l'accueil au téléphone et renforcer son image professionnelle
- Décrocher le téléphone et se présenter correctement
- Utiliser le paralangage (débit, rythme, ton, volume) et la communication non-verbale (gestes, posture, proxémique, sourire)
- Identifier l'appelant, intercepter et transférer les appels
- Prendre un message ou gérer le double appel avec efficacité
- Reformuler la demande, donner une réponse claire et conclure la communication
- Appliquer les règles de courtoisie et valoriser son image professionnelle
- Reconnaître et gérer les conflits et les situations difficiles
- Identifier les sources de stress et mettre en oeuvre des méthodes adaptées
Pourquoi suivre cette formation à Montfermeil ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Montfermeil sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Île-de-France.
Optimiser son accueil clientèle à proximité
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Avis et satisfaction
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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020
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Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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