Outlook - Rédiger des courriels efficaces à Rennes
Durée
1 jour, 7 heures
Localité
Rennes (35000)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Rennes
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Envoyer du courrier de manière efficace
Gérer de façon facile et efficace le courrier entrant
Utiliser au maximum les outils de gestion des courriers électroniques
Améliorer ses échanges et ses relations
Programme
Préparer efficacement un envoi de courrier
- Quel format choisir ?
- Les modes d'adressages
- Les normes d'adressage
- L'importance de l'objet
- Le contenu du courriel
Identifier les options d'envoi
- Importance
- Critère de diffusion
- Boutons de vote
- Les accusés réception et lecture
- Adresse de réponse
- Classement des éléments envoyés
- Écrire un courriel à l'avance
- Mettre une date d'expiration sur un courriel
- Catégoriser
- Lier à des contacts
Utiliser le drapeau de suivi
- Donner un délai de réponse ou de traitement
- Se donner un rappel de traitement
Gérer son courriel de manière efficace
- Les sous-dossiers
- Les dossiers personnels
- Les règles automatisées de messagerie
- Le gestionnaire d'absence du bureau
- Les éléments supprimés
- Les éléments envoyés
Gérer ses mails par les affichages
- Créer un affichage personnalisé
- Gérer par code de couleurs
Créer et gérer ses signatures
- Créer une signature automatique
- Avec ou sans carte de visite ?
Améliorer ses échanges et ses relations
- Conserver, combien de temps ?
- Comment conserver ?
- La recherche efficace d'information
- Modifier les objets des courriels
- Notes concernant les transferts
- Joindre un fichier, ou un lien hypertexte ?
- Les règles de la courtoisie de base
- Comment se créer un nouvel ennemi rapidement
- La continuité de la communication
- Le respect de la séquence chronologique
- Sauver la face du client
- Indiquer que la balle est dans son camp
- Ne pas se laisser entraîner dans des combats écrits inutiles
- L'humour est ... bienveillant
- L'humour est dangereux par écrit
- Les CC avec les retards, les erreurs.
- Le partage de l'information vs le canal unique
- L'absence du non verbal : coûts et préventions
- Comment accélérer ?
- Quand appeler ? Quand rencontrer ?
- Les différences générationnelles
- L'anti-offense préventive
- La critique de soi
- Le mot d'excuse
Pourquoi suivre cette formation à Rennes ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Rennes sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Bretagne.
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(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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