Piloter un point de vente à Issoire
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Issoire (63500)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Issoire
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand
Gérer les résultats économiques d'un point de vente
Manager l'équipe d'un univers marchand
Programme
Mesurer l'impact du vendeur en point de vente sur la satisfaction client
- Les 5 piliers de la satisfaction clients : Fiabilité, Amabilité, Rapidité, Transparence, Compétences
- Les variables qui influencent la satisfaction ou l'insatisfaction
Distinguer les typologies de clients
- Les caractériser et adopter son discours
- L'aimable
- Le Directif
- L'analyste
- L'expressif
Définir la vente additionnelle
- Les produits liés
- Questionner sur l'usage
- Les besoins complémentaires
- Comment suggérer un autre produit lors d'une rupture de stock
Reconnaître ses clients
- L'importance d'une base de données
- La segmentation du client
Différencier les actions commerciales
- A qui je ne vends pas et comment approcher le client
- Calculer l'impact d'une promotion sur la rentabilité
- Les relances clients
- Les encours
- Établir un plan de communication
- Établir un plan d'action commercial
- Le principe des lots
- La gestion du stock
Convaincre, conseiller et vendre au client
- Présentation
- Mise en confiance
- Découvertes des besoins
- Questionnement reformulation
- Proposition
- Prix
- Questions objections
- Conclusion
- Suivi-relance
Pourquoi suivre cette formation à Issoire ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Issoire sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Auvergne-Rhône-Alpes.
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Avis et satisfaction
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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020
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- 90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants
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