
Pratiquer l'écoute active
Durée
2 jours, 14 heures
Modalité
Avis
Objectifs
Identifier les enjeux de l'écoute ses freins et ses mécanismes
Gérer les techniques et des attitudes d'écoute active et en mesurer les effets
Développer ses capacités d'écoute en situation professionnelle
Identifier les enjeux de l'écoute, ses freins et ses mécanismes
Prérequis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
Public cible
Toute personne souhaitant améliorer ses capacités d'écoute
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Utiliser l'écoute de manière appropriée
- Comprendre
- Créer un climat de confiance
- Permettre à l'autre de s'exprimer
- Éviter d'interpréter
- Adapter son comportement et son discours
- Être écouté et donner du poids à ses interventions
- Mieux gérer les différentes situations professionnelles (entretiens, réunions, conflits, négociations, situations difficiles)
Différencier les niveaux d'écoute
- Verbal : le vocabulaire
- Non verbal : posture et gestuelle
- L'expression de l'émotion
Intégrer les méthodes de l'écoute active
- Questionnement
- Reformulation
- Approfondissement
- Validation
Examiner les qualités à mettre en oeuvre
- La disponibilité
- L'accueil et l'intérêt
- L'impartialité : absence de jugement
- L'empathie
Déterminer les situations d'application d'une écoute active
- Caractéristiques et implications
- Entretiens
- Réunions
- Négociations
- Situations conflictuelles
Préparer des exercices pratiques
- Savoir mener un entretien
- Maîtriser l'expression de ses réunions
- Se positionner dans l'échange
- Jeux de rôles
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Méthodes mobilisées
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
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Prochaines sessions
Garantie dès un inscrit
Cette formation dans vos locaux
(1) Coût pédagogique journalier distanciel
Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.
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