Pratiquer l'écoute active à Monastère
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Monastère (12000)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Monastère
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Identifier les enjeux de l'écoute ses freins et ses mécanismes
Gérer les techniques et des attitudes d'écoute active et en mesurer les effets
Développer ses capacités d'écoute en situation professionnelle
Identifier les enjeux de l'écoute, ses freins et ses mécanismes
Programme
Utiliser l'écoute de manière appropriée
- Comprendre
- Créer un climat de confiance
- Permettre à l'autre de s'exprimer
- Éviter d'interpréter
- Adapter son comportement et son discours
- Être écouté et donner du poids à ses interventions
- Mieux gérer les différentes situations professionnelles (entretiens, réunions, conflits, négociations, situations difficiles)
Différencier les niveaux d'écoute
- Verbal : le vocabulaire
- Non verbal : posture et gestuelle
- L'expression de l'émotion
Intégrer les méthodes de l'écoute active
- Questionnement
- Reformulation
- Approfondissement
- Validation
Examiner les qualités à mettre en oeuvre
- La disponibilité
- L'accueil et l'intérêt
- L'impartialité : absence de jugement
- L'empathie
Déterminer les situations d'application d'une écoute active
- Caractéristiques et implications
- Entretiens
- Réunions
- Négociations
- Situations conflictuelles
Préparer des exercices pratiques
- Savoir mener un entretien
- Maîtriser l'expression de ses réunions
- Se positionner dans l'échange
- Jeux de rôles
Pourquoi suivre cette formation à Monastère ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Monastère sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Occitanie.
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Avis et satisfaction
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