Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Protocole et étiquette: de la théorie à la pratique dure 2 jours, 14 heures.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Protocole et étiquette: de la théorie à la pratique est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Accueil, Service & Expérience client

Protocole et étiquette: de la théorie à la pratique

Référence

HRT-COM-02

• Mis à jour le 23 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

Comprendre les fondements du protocole et de l'étiquette

Analyser les usages du protocole selon les situations

Appliquer les règles d'étiquette dans les interactions professionnelles

Développer une posture professionnelle respectueuse et adaptable

Prérequis

Aucun prérequis spécifique Intérêt pour l’image professionnelle, la communication et la représentation

Public cible

Professionnels de l’accueil, de la relation client et de l’événementiel Cadres, managers, assistants de direction Agents des services publics, collectivités, institutions Toute personne représentant son organisation auprès de publics internes ou externes

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Identifier les notions clés de protocole et d'étiquette

Définitions : protocole, étiquette, courtoisie, bienséance
Différences entre règles fixes (protocole) et règles flexibles (étiquette)
Origines historiques et culturelles des usages
Rôles du protocole et de l'étiquette dans la communication professionnelle
Conséquences positives et négatives du respect ou non-respect des codes

Décrire les principaux codes dans les contextes professionnels courants

Les codes en réunion interne et avec des clients
Les interactions hiérarchiques (supérieurs, pairs, collaborateurs)
Comportements attendus lors de visites officielles et événements formels
Gestion des présentations et introductions de personnes
Règles de base pour les lieux partagés (bureau, open space, accueil)

Analyser l'ordre protocolaire et les priorités de préséance

Principes de préséance : rang, fonction, ancienneté
Ordre d'arrivée, d'accueil et de départ des personnalités
Organisation des salutations et prise de parole officielle
Mise en place des plans de table et de salle
Études de cas : erreurs fréquentes et impacts sur l'image

Analyser les différences interculturelles en matière de protocole

Variations culturelles dans le salut, le regard, la distance
Différences de codes vestimentaires selon les pays et secteurs
Gestion des cadeaux, cartes de visite et symboles
Adaptation des usages lors de visites ou réunions internationales
Exemples de malentendus interculturels liés au protocole

Utiliser les bonnes pratiques de communication en présence

Posture, regard, poignée de main et présentation de soi
Gestion de la politesse : formules, ton, écoute active
Usage approprié du téléphone en environnement professionnel
Comportement lors de pauses, déplacements et ascenseurs
Jeux de rôles sur des situations fréquentes au bureau

Utiliser une étiquette adaptée dans la communication écrite et numérique

Règles d'étiquette pour les e-mails et messageries instantanées
Gestion des objets, signatures et réponses automatiques
Participation courtoise aux visioconférences et webinaires
Usage des réseaux sociaux professionnels et image numérique
Exercices de reformulation de messages sensibles ou délicats

Décrire une posture alignée avec les valeurs de l'organisation

Cohérence entre image personnelle et image de l'organisation
Gestion de la discrétion, de la confidentialité et de la loyauté
Équilibre entre authenticité et respect des codes formels
Impact de l'apparence, de la ponctualité et de la fiabilité
Auto-diagnostic de ses points forts et axes de progrès

Créer un plan d'action personnel en protocole et étiquette

Identification des situations professionnelles à risque pour soi
Définition de comportements cibles pour les interactions clés
Choix de rituels et d'outils concrets pour ancrer les bonnes pratiques
Critères d'auto-évaluation de ses progrès dans le temps
Engagements individuels et partage en groupe de bonnes pratiques

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

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PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

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Avis et satisfaction

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