Réaliser un audit interne Qualité - ISO 9 001
Durée
3 jours, 21 heures
Modalité
Avis
Objectifs
Se préparer à auditer
Déterminer les étapes de l'audit interne
Se préparer à la certification iso 9001
Prérequis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
Public cible
Toute personne amenée à réaliser les audits internes dans sa structure ou les auditeurs internes souhaitant une mise à jour
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Identifier les normes iso 9 001
- Les enjeux
- Les principes de la qualité
- PDCA et amélioration continue
- Conformité avec la réglementation
- La structure HLS
- Les exigences
Définir l'iso 19 011
- Les enjeux et principes
- Rôle et responsabilités
Gérer les bases
- Les audits internes
- Les audits externes
- Les notions de base
Prioriser la communication
- Lié le dialogue
- Bonne attitude
- Ecoute active
- Reformulation
- Désamorcer les conflits
Préparer l'audit
- Choisir le service à auditer
- Choisir son équipe
- Expliquer la démarche aux audités
- L'audit documentaire (référentiels, normes, les documents internes à l'entreprise...)
- Elaborer plan d'audit
- La trame d'audit
Gérer l'audit
- Réunion d'ouverture
- L'audit terrain (échanges, observations)
- Prise de note
- Préparer une synthèse de l'audit
- Réunion de clôture
Corréler l'audit à l'amélioration continue
- Rapport d'audit
- Actions correctives
- Suivi des mesures
- Tableaux de bord
- Intégration des Retours d'expérience
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Méthodes mobilisées
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.
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