Que vais-je apprendre dans cette formation ?

À l'issue de la formation Réceptionniste : procédures de clôture journalière et mensuelle, vous serez capable de : - Comprendre le cycle de facturation et de caisse - Analyser et corriger les comptes clients - Appliquer les procédures de clôture et d'archivage

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Réceptionniste : procédures de clôture journalière et mensuelle est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Exploitation hôtelière & Hébergement

Réceptionniste : procédures de clôture journalière et mensuelle

Référence

HRT-COM-08

• Mis à jour le 23 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

Comprendre le cycle de facturation et de caisse

Analyser et corriger les comptes clients

Appliquer les procédures de clôture et d'archivage

Prérequis

Connaissance de base de l’accueil client et des outils informatiques de gestion hôtelière

Public cible

Réceptionnistes d’hôtels et établissements touristiques Agents d’accueil en charge de la facturation et du suivi des comptes Personnel débutant ou souhaitant se perfectionner dans la gestion de la réception

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Identifier les flux comptables d'un point de vente hôtelier

Panorama des points de vente et types de recettes (hébergement, f&b, extras)
Cheminement des données : pms, logiciel de caisse, passerelles comptables
Typologie des comptes clients : individuels, groupes, sociétés, ota, to
Rôles et responsabilités de la réception dans la chaîne comptable
Risques d'erreurs et d'irrégularités liés à la saisie en temps réel
Impacts organisationnels et financiers d'un suivi défaillant

Décrire les documents et rapports de suivi de l'activité

Lecture détaillée des relevés de consommation par point de vente
Analyse du chiffre d'affaires par segment et par canal
Composition et lecture du rapport de caisse journalier
Présentation des rapports pms standard (arrivées, départs, en chambre, no-show)
Distinction entre données opérationnelles, financières et statistiques
Traçabilité des modifications et archivage des justificatifs

Analyser les comptes débiteurs et les écarts constatés

Lecture et interprétation du grand livre clients dans le pms
Identification des soldes anormaux, doublons et incohérences
Vérification de la conformité aux contrats commerciaux (tarifs, allotements, conditions)
Contrôle des conditions de paiement : crédit, prépaiement, garanties
Méthodologie de revue des comptes débiteurs en fin de journée
Cas pratiques d'analyse d'écarts et de décisions de traitement

Corriger et compléter les données clients dans le logiciel hôtelier

Mise à jour des fiches clients : coordonnées, segments, sociétés, agences
Correction des erreurs de facturation : transferts, annulations, avoirs
Réaffectation des charges entre chambres, folios et points de vente
Prise en compte des réductions, packages et prestations incluses
Contrôles croisés avec les rapports de caisse et listes de départs
Bonnes pratiques de saisie pour limiter les litiges clients

Utiliser les procédures de clôture de caisse et de journée

Étapes clés de la clôture de caisse en réception
Contrôle des moyens de paiement : espèces, cb, chèques, bons, virements
Lettrage des encaissements avec les factures et folios clients
Vérification des écarts de caisse et rédaction des justificatifs
Processus de clôture de la journée d'exploitation dans le pms
Communication des résultats de clôture aux services concernés

Mettre à jour, centraliser et archiver les indicateurs d'activité

Présentation des principaux ratios de réception : occupation, adr, revpar
Collecte et fiabilisation des données sources issues des systèmes
Utilisation des supports de suivi : tableaux de bord, fichiers partagés, outils bi
Édition, contrôle et diffusion des rapports d'activité à la hiérarchie
Procédures de sauvegarde et d'archivage des données pms et documents
Organisation personnelle pour garantir la continuité et l'auditabilité

Créer un mini-protocole de contrôle et de clôture quotidienne

Recensement des points de contrôle indispensables en fin de journée
Construction d'une check-list opérationnelle adaptée à l'établissement
Répartition des tâches entre équipes du matin, d'après-midi et de nuit
Formalisation des modalités de signalement des anomalies
Intégration des exigences de la hiérarchie et des contraintes légales
Plan d'amélioration continue à partir des écarts récurrents

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

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PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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