Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Recouvrement et optimisation des encaissements dure 2 jours, 14 heures.

Que vais-je apprendre dans cette formation ?

À l'issue de la formation Recouvrement et optimisation des encaissements, vous serez capable de : - Utiliser des techniques de relance par téléphone - Identifier le cadre juridique - Gérer les cas difficiles - Préserver la relation

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Recouvrement et optimisation des encaissements est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Gestion Financière & Trésorerie

Recouvrement et optimisation des encaissements

Référence

RCL-SAV-05

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

Utiliser des techniques de relance par téléphone

Identifier le cadre juridique

Gérer les cas difficiles

Préserver la relation

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public cible

Toute personne en charge de la gestion des encaissements

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Identifier les enjeux et les moyens des relances

Assurer la trésorerie
Démontrer le sérieux de l'entreprise
Résoudre rapidement les conflits
Comment effectuer des relances (les moyens possibles)

Déterminer le cadre juridique

Délais de paiement
Refuser de vendre ou de livrer
Différence entre la vente aux particuliers et aux professionnels

Préparer la relance téléphonique

Définir les priorités
Planifier les relances
Les différents niveaux de relance
Mobiliser ses équipes pour des ventes ponctuelles

Opérer une relance téléphonique

Les 4C pour mener l'entretien (Contact, Comprendre, Convaincre, Conclure)
Bien choisir son vocabulaire, régler sa voix
Questionnement
Reformuler pour être sûr de s'être bien fait comprendre

Gérer les cas difficiles

Client bavard
Client agressif
Client de mauvaise foi
Savoir dire " NON " et préserver la relation

Reformuler et trouver un accord

Négocier avec son responsable des marges de manoeuvre
Trouver une solution acceptable pour les 2 parties
Les incidences en cas de désaccord
L'écrit en appui

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de lexom

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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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