Recouvrement et optimisation des encaissements à Voiron
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Voiron (38500)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Voiron
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Utiliser des techniques de relance par téléphone
Identifier le cadre juridique
Gérer les cas difficiles
Préserver la relation
Programme
Identifier les enjeux et les moyens des relances
- Assurer la trésorerie
- Démontrer le sérieux de l'entreprise
- Résoudre rapidement les conflits
- Comment effectuer des relances (les moyens possibles)
Déterminer le cadre juridique
- Délais de paiement
- Refuser de vendre ou de livrer
- Différence entre la vente aux particuliers et aux professionnels
Préparer la relance téléphonique
- Définir les priorités
- Planifier les relances
- Les différents niveaux de relance
- Mobiliser ses équipes pour des ventes ponctuelles
Opérer une relance téléphonique
- Les 4C pour mener l'entretien (Contact, Comprendre, Convaincre, Conclure)
- Bien choisir son vocabulaire, régler sa voix
- Questionnement
- Reformuler pour être sûr de s'être bien fait comprendre
Gérer les cas difficiles
- Client bavard
- Client agressif
- Client de mauvaise foi
- Savoir dire " NON " et préserver la relation
Reformuler et trouver un accord
- Négocier avec son responsable des marges de manoeuvre
- Trouver une solution acceptable pour les 2 parties
- Les incidences en cas de désaccord
- L'écrit en appui
Pourquoi suivre cette formation à Voiron ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Voiron sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Auvergne-Rhône-Alpes.
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Avis et satisfaction
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Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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