Réussir ses tableaux de bord Qualité
Durée
2 jours, 14 heures
Modalité
Avis
Objectifs
Choisir les indicateurs
Construire ses tableaux de bord
Piloter la qualité grâce aux tableaux de bord
Prérequis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
Public cible
Toute personne amenée à définir des indicateurs et à les utiliser pour piloter son activité
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Gérer les indicateurs et tableaux de bord dans la qualité
- Les objectifs
- A quoi servent les mesures
- Cohérence avec la politique de l'entreprise
- Les liens avec les normes
Choisir les indicateurs
- Des indicateurs de résultat, de performance
- Des indicateurs pour rendre compte ou pour piloter
- Caractéristiques, grandeurs, représentations
Distinguer les grandes familles d'indicateurs
- L'indicateur de fonctionnement (photo instantanée de l'activité)
- L'indicateur de performance (écart par rapport à la cible visée)
- L'indicateur de pilotage (aide à la décision)
- L'indicateur de perception (interprétation correcte du niveau de satisfaction du client)
- Identifier les indicateurs nécessaires
Construire des tableaux de bord
- Choisir la cible
- Travail sur la forme et le fonds
- Les graphiques
- Les pièges
Associer les tableaux de bord au pilotage
- Résolution de problèmes
- Suivi des mesures
- Aide à la prise de décision
- Application PDCA
- Communiquer à l'aide de vos tableaux de bord
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Méthodes mobilisées
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
En savoir plus
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PDF — 1,2 Mo
Accessibilité aux personnes handicapées
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Avis et satisfaction
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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.
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