Savoir-être d'excellence en contexte haut de gamme à Massy
Durée
1 jour, 7 heures
Localité
Massy (91300)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Massy
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l’année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Comprendre les enjeux du savoir-être haut de gamme
Appliquer une communication verbale et non verbale raffinée
Développer une posture d'excellence relationnelle durable
Programme
Identifier les codes de l'élégance professionnelle
- Panorama des attentes spécifiques d'un environnement haut de gamme (luxe, vip, institutions)
- Différence entre politesse, courtoisie, élégance et excellence de service
- Posture professionnelle : image de soi, crédibilité et confiance inspirée
- Impact des premiers contacts : accueil, présentation, gestion du regard
- Repérage des signaux faibles d'adhésion ou de malaise chez l'interlocuteur
- Illustrations de bonnes et mauvaises pratiques à partir de cas concrets
Décrire les règles de conduite et d'étiquette clés
- Règles fondamentales de courtoisie en face-à-face et au téléphone
- Priorités de comportement dans les espaces partagés (salons, halls, salles vip)
- Gestion de la ponctualité, de l'attente et des imprévus avec élégance
- Hiérarchie, préséance et gestion des introductions entre personnes
- Usage approprié des titres, formules de politesse et salutations
- Études de situations délicates : retard, indiscrétion, familiarité excessive
Analyser l'impact de la communication non verbale
- Alignement entre posture, gestuelle et message délivré
- Gestion du regard, du sourire et de l'occupation de l'espace
- Distance interpersonnelle et respect des zones d'intimité en contexte premium
- Maîtrise des micro-signaux : hochements de tête, mimiques, micro-silences
- Décodage du non-verbal chez l'interlocuteur pour ajuster sa posture
- Mises en situation : entrée en salle, prise de parole, accompagnement d'un client
Utiliser un langage adapté à un environnement exigeant
- Choix des registres de langue : formel, courtois, chaleureux mais mesuré
- Formulations de politesse à privilégier et expressions à éviter
- Art de la reformulation pour clarifier, rassurer et valoriser l'interlocuteur
- Gestion des émotions et des tensions dans le discours (ton, débit, silence)
- Scénarios de communication délicate : refus, recadrage, annonce d'un désagrément
- Exercices de dialogues guidés et feedback sur les formulations utilisées
Créer une expérience relationnelle cohérente avec son univers
- Articulation entre savoir-faire technique, savoir-être et promesse de marque
- Personnalisation de la relation : attention, discrétion et mémoire des détails
- Gestion des demandes particulières dans le respect du cadre et des règles
- Posture de service : se rendre disponible sans se montrer servile
- Gestion des situations de stress ou de forte exigence client
- Mises en situation : parcours client de bout en bout et retours collectifs
Évaluer et ajuster sa propre posture professionnelle
- Auto-diagnostic de ses forces et axes de progrès en savoir-être
- Identification des comportements contre-productifs en contexte haut de gamme
- Construction de rituels personnels pour installer une posture élégante
- Demande et accueil du feedback : comment le solliciter et l'intégrer
- Plan d'actions individuel pour transférer les acquis dans son environnement
- Engagements concrets et suivi post-formation (indicateurs simples de progression)
Pourquoi suivre cette formation à Massy ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Massy sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Île-de-France.
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