Transformer ses clients en ambassadeurs à Vienne
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Vienne (38200)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Vienne
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Connaître les fondamentaux de la relation client
Déterminer les leviers de la fidélisation client
Savoir fidéliser ses clients
Organiser sa relation client pour transformer ses clients en ambassadeurs
Programme
Connaître les fondamentaux de la relation client
- Répondre aux besoins et attentes implicites et explicites de ses clients
- Savoir anticiper et aller plus loin
- Les acteurs de la relation client dans l'organisation
Définir la fidélisation client
- Qu'est-ce que la fidélité du client ?
- Pourquoi la fidélité du client est importante
- Les avantages d'un client fidèle pour l'entreprise
Connaître les méthodes de la fidélisation
- Les points de contact avec les clients : le parcours client
- Les outils marketing et communication
Mesurer la fidélité de ses clients
- Les indicateurs : rachat, recommandation, fréquence des visites
- Le Net Promotor Score : définition, intérêt, limites
Déterminer les leviers de la fidélisation
- Quels outils actionner en priorité
- Les stratégies gagnantes : cas pratiques
Transformer les clients en ambassadeurs
- Les méthodes
- La place des outils et canaux digitaux dans la relation marque / client
Créer son plan d'action pour transformer ses clients en ambassadeurs mise en pratique
- Déterminer les objectifs
- Quels canaux et quels outils pour quels contenus
- Bâtir le plan d'action : distribution et communication
Pourquoi suivre cette formation à Vienne ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Vienne sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Auvergne-Rhône-Alpes.
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Avis et satisfaction
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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020
- 89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants
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Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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