Vendre en réception d'appel
Durée
2 jours, 14 heures
Modalité
Objectifs
Appliquer les techniques de vente par téléphone
Gérer l'accueil du client au téléphone
Satisfaction client
Augmenter le chiffre d'affaire
Prérequis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
Public cible
Toute personne amenée à effectuer des ventes par téléphone
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Identifier les atouts d'un vendeur par téléphone
- Les 3 rôles du vendeur
- Bien connaître les produits, les services et les clients
- Méthode REA-C-TIF
Prioriser la satisfaction des besoins du client
- Connaître son client (première commande, contexte économique, historique)
- Ecoute active
- Questionnement
- SONCAS
- Satisfaire la demande client
- Reformulation
Opérer un élargissement des ventes
- Élargir l'échange
- Vente additionnelle
- Vente au rebond
Gérer la fidélisation du client
- Être convaincu pour savoir convaincre
- Techniques pour savoir convaincre
- Répondre aux objections
- Prendre le temps du conseil et de l'échange
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Méthodes mobilisées
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
En savoir plus
Télécharger le programme
PDF — 1,2 Mo
Accessibilité aux personnes handicapées
Comment se déroulent nos formations ?
Avis et satisfaction
recommandent lexom
Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020
- 89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants
Prochaines sessions
Votre session près de chez vous
Aucune ville trouvée
Garantie dès un inscrit
Cette formation dans vos locaux
(1) Coût pédagogique journalier distanciel
Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.
Prochaines sessions
Votre session près de chez vous
Aucune ville trouvée
Garantie dès un inscrit
Cette formation dans vos locaux
(1) Coût pédagogique journalier distanciel
Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.