Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Vendre en réception d'appel dure 2 jours, 14 heures.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Vendre en réception d'appel est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Techniques de Vente

Vendre en réception d'appel

Référence

RCL-APPL-01

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

Appliquer les techniques de vente par téléphone

Gérer l'accueil du client au téléphone

Satisfaction client

Augmenter le chiffre d'affaire

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public cible

Toute personne amenée à effectuer des ventes par téléphone

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Identifier les atouts d'un vendeur par téléphone

Les 3 rôles du vendeur
Bien connaître les produits, les services et les clients
Méthode REA-C-TIF

Prioriser la satisfaction des besoins du client

Connaître son client (première commande, contexte économique, historique)
Ecoute active
Questionnement
SONCAS
Satisfaire la demande client
Reformulation

Opérer un élargissement des ventes

Élargir l'échange
Vente additionnelle
Vente au rebond

Gérer la fidélisation du client

Être convaincu pour savoir convaincre
Techniques pour savoir convaincre
Répondre aux objections
Prendre le temps du conseil et de l'échange

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

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Avis et satisfaction

à propos de lexom

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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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