Prise en charge & Soins aux patients
Améliorer la prise en charge des patients
Référence
SAN-HOSP-57
•
Mis à jour le
25 août 2024
Durée
2 jours, 14 heures
Modalité
Présentiel, Distanciel
Objectifs
Optimiser la prise en charge des patients
Développer la pertinence et la qualité des soins
Prérequis
Exercer dans un établissement de santé
Public cible
Infirmier(e) / Aide-soignant ( e)
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Expliquer les notions du chemin clinique du patient
- Classification des plaies : plaies aiguës et chroniques ; plaies ouvertes et fermées, plaies pénétrantes ; plaies contuses
- Types de plaies et leurs caractéristiques : plaies abrasives ; plaies incisées ; plaies lacérées
- Facteurs influant sur la cicatrisation des plaies : facteurs intrinsèques et extrinsèques
- Complications des plaies : infections ; nécroses et ulcérations ; cicatrisation hypertrophique et chéloïdes
- Prise en charge des plaies : évaluation initiale des plaies ; protocoles de soins des plaies ; suivi et surveillance
Ordonner efficacement les flux de patients dans le cadre de parcours patients bien identifiés
- Qu'est-ce qu'un parcours patient ?
- Importance des parcours patients pour la continuité et la qualité des soins
- Techniques de cartographie des parcours patients ; identification des étapes clés et des points de transition dans le parcours de soin
- Analyse des flux de patients : techniques ; identification des goulots d'étranglement et des points de congestion
- Segmentation des patients : critères (type de pathologie, gravité, urgence, besoins spécifiques)
- Techniques de planification des flux de patients : modèles de prévision ; planification des ressources
- Organisation des rendez-vous et des admissions : systèmes de gestion ; processus d'admission des patients : triage, priorisation des urgences, optimisation des délais d'attente
- Coordination des soins et transitions (protocoles de transfert des patients entre services)
- Utilisation des SIS pour le suivi et la gestion des flux de patients - fonctionnalités clés
- Dispositifs de suivi des patients (bracelets RFID, applications mobiles)
- Avantages des technologies de traçabilité pour la sécurité et la qualité des soins
- Amélioration continue et gestion de la qualité : indicateurs de performance ; processus d'amélioration continue
- Gestion des incidents et non-conformités
Définir la communication au service du bien-être
- Rappel : définition de la communication et les différents types de communication
- Rôle et impact de la communication dans le bien-être
- Barrières de la communication efficace
- Techniques de communication positive : écoute active, communication non violente ; expression de la reconnaissance et de l'empathie
- Communication dans le cadre professionnel : communication en équipe ; gestion des conflits
- Communication et bien-être personnel : auto-communication (technique d'auto-communication positive) ; communication pour la gestion du stress
Définir l'organisation de la prise en charge psychologique du patient et de ses proches
- Définition de la prise en charge psychologique et objectifs
- Principes fondamentaux de la psychologie clinique : compréhension des émotions, des comportements et des processus mentaux ; importance de l'empathie, de l'écoute active et de la validation des sentiments
- Identification des besoins psychologiques : évaluation psychologique du patient et des proches
- Mise en place de la prise en charge psychologique : élaboration d'un plan de prise en charge ; interventions thérapeutiques pour les patients et pour les proches
- Coordination entre les professionnels de santé
- Communication avec le patient et les proches (en lien avec l'objectif pédagogique précédent)
- Suivi et évaluation de la prise en charge : évaluation de l'efficacité des interventions (indicateurs de réussite, outils d'évaluation) ; ajustement du plan de prise en charge en fonction des progrès et des besoins
- Prise en charge psychologique dans les situations particulières : en situation de crise ; prise en charge à long terme
Identifier les risques iatrogéniques dans l'établissement
- Risques médicamenteux : erreurs de prescription ; erreur de dispensation ; erreurs d'administration
- Risques chirurgicaux : erreurs préopératoires ; complications opératoires ; erreurs postopératoires
- Risques liés aux soins et procédures : infections nosocomiales ; utilisation incorrecte des dispositifs médicaux ; erreur de diagnostic et de traitement
- Méthode d'évaluation des risques : audits cliniques et de sécurité ; analyse des incidents et des erreurs
- Outils de suivi et de surveillance : système de notification et de suivi ; indicateurs de qualité et de sécurité des soins
- Stratégies non pharmacologiques de gestion de la douleur : techniques de relaxation et de respiration ; thérapies cognitivo-comportementales ; thérapies physiques
- Stratégies de prévention et de gestion des risques : prévention des erreurs médicamenteuses ; des risques chirurgicaux ; des infections nosocomiales ; amélioration des soins et des procédures
- Procédures de gestion des incidents
- Plans d'action corrective et préventive (CAPA)
Maîtriser et sécuriser la prise en charge médicamenteuse du patient
- Définition de la prise en charge médicamenteuse et objectifs
- Principes de pharmacocinétique et de pharmacodynamie
- Interactions médicamenteuses et effets secondaires courants
- Bonnes pratiques de prescription : règles de prescriptions sécurisées ; guides des bonnes pratiques et des recommandations thérapeutiques
- Outils de prescription électronique : avantages et fonctionnalités
- Processus de dispensation sécurisée
- Techniques d'administration des médicaments
- Gestion des interactions médicamenteuses
- Prévention et gestion des erreurs médicamenteuses : types d'erreurs, stratégies de prévention des erreurs
- Utilisation des check-lists et des protocoles : élaboration et utilisation des protocoles standardisés pour la prescription et l'administration des médicaments
- Suivi et évaluation de la prise en charge médicamenteuse : suivi thérapeutique, évaluation de l'observance médicamenteuse
- Formation et sensibilisation du personnel
Déterminer les moyens de déclaration et de prévention des événements indésirables
- Qu'est-ce qu'un événement indésirable ?
- Types d'événements indésirables : médicamenteux, chirurgicaux, liés aux soins et aux procédures
- Impact des événements indésirables : pour les patients ; pour l'établissement
- Identification et déclaration des événements indésirables : procédures et outils de déclaration ; barrières à la déclaration
- Analyse et gestion des événements indésirables : analyse des causes racines (RCA) ; analyse des modes de défaillances et de leurs effets (AMDE) ; mise en place de plans d'actions correctifs et préventifs (CAPA) ; suivi et évaluation de l'efficacité des actions mises en place
- Stratégies de prévention des événements indésirables : formation et sensibilisation du personnel ; standardisation des procédures ; amélioration des systèmes de communication
- Surveillance et évaluation continue : des indicateurs de sécurité, des audits cliniques ; importance des feedbacks réguliers pour l'amélioration continue
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Méthodes mobilisées
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
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