Que vais-je apprendre dans cette formation ?

À l'issue de la formation Gérer les plaintes et conflits en milieu hospitalier, vous serez capable de : - Prendre en compte la parole des patients et de leurs proches - Gérer la prévention des contentieux - Gérer l'écoute et la communication

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Gérer les plaintes et conflits en milieu hospitalier est de 1 192,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Gestion médico-sociale & Organisation

Gérer les plaintes et conflits en milieu hospitalier

Référence

SAN-HOSP-05

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

1 jour, 7 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Avis

5,0

Objectifs

Prendre en compte la parole des patients et de leurs proches

Gérer la prévention des contentieux

Gérer l'écoute et la communication

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public cible

Tout personnel soignant, cadre, DRH

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Définir le cadre légal

Droits, déontologie
Les différentes responsabilités
Traçabilité

Examiner les droits des malades

Les textes réglementaires (livrets d'accueil, charte de la personne hospitalisée, laïcité, secret médical, fin de vie...)
La personne de confiance
Les directives anticipées
Les informations médicales (transmission, refus du droit de savoir, consentement, droit de sortie)
Cas particuliers (tuteurs, majeurs protégés, personne de confiance)

Résoudre les conflits

Adopter le bon discours
Travailler la bonne attitude
Favoriser le dialogue
Ecoute active
Donner une réponse au patient

Mettre en place une démarche de gestion des contentieux

Les différentes réclamations
Enquête qualitative sur le parcours des patients
Etablir une procédure écrite
Médiation et conciliation
Construire un réseau d'acteurs
Voies de recours juridictionnelles

Préparer une étude de cas

Identifier les missions de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge cruqpc

Rôles et missions
Organisation de la gestion des plaintes
Implications des usagers
Rôles des professionnels de santé
Mettre en place des outils

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de cette formation

5.0

Score obtenu à partir de 1 session et 1 apprenant

à propos de lexom

93%

recommandent lexom

Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

Prochaines sessions

Votre session près de chez vous

Aucune ville trouvée

Garantie dès un inscrit

Partout en France, même en distanciel

Date à votre convenance

À partir de 1 192,00 €⁽¹⁾

Devis personnalisé

Rapide

Sans engagement

Cette formation dans vos locaux

Date de votre choix

Programme sur mesure

Tarif Sur devis

Devis personnalisé

Rapide

Sans engagement

(1) Coût pédagogique journalier distanciel

Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

Prochaines sessions

Votre session près de chez vous

Aucune ville trouvée

Garantie dès un inscrit

Partout en France, même en distanciel

Date à votre convenance

À partir de 1 192,00 €⁽¹⁾

Devis personnalisé

Rapide

Sans engagement

Cette formation dans vos locaux

Date de votre choix

Programme sur mesure

Tarif Sur devis

Devis personnalisé

Rapide

Sans engagement

(1) Coût pédagogique journalier distanciel

Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

Demande de devis

Formation sélectionnée