Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Manager et gérer les personnes difficiles dure 2 jours, 14 heures.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Manager et gérer les personnes difficiles est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Gestion des Conflits & Assertivité

Manager et gérer les personnes difficiles

Référence

MAN-GES-17

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

Adapter sa communication et son management aux différents interlocuteurs

Établir un management sans blocage et dans un climat serein

Manager et renforcer son assertivité

Renforcer son leadership

Prérequis

Avoir une 1 ère expérience de management d'équipe ou avoir fait une formation sur le métier de manager

Public cible

Manager, Responsable d'équipe

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Comprendre pourquoi une personne devient difficile à manager

Reconnaître et identifier les différents types de comportements
Faire la différence entre comportements et modes de communication
Comprendre et connaître les impacts sur la relation professionnelle
Connaître et identifier le seuil de tolérance des différents profils

Adapter sa communication à ses interlocuteurs

Adapter son niveau de communication
Maitriser son langage verbal et non-verbal
Gérer les rapports dominants / dominés
Utiliser les méthodes de communication de résolution des conflits

S'affirmer comme manager et gérer une personne difficile au quotidien

Savoir prendre du recul pour réagir positivement
Utiliser et maîtriser la critique positive
Contourner l'agressivité et préserver une attitude assertive
Pratiquer la communication non-violente (méthode OSBD)

Renforcer son estime et sa confiance en soi

Cibler ses points forts et ses axes de développement
Identifier ses prédicats (modèle OCEAN)
Comprendre et identifier ses 6 niveaux de logiques
Dépasser et savoir contourner ses barrières limitantes

Utiliser les techniques de l'analyse transactionnelle

Rappel des bases de l'analyse transactionnelle
Autodiagnostic des différents traits de personnalités des membres de l'équipe
Comprendre l'état du " soi " alimenté par l'état du " moi "
Utiliser le principe de synchronisation pour désamorcer les tensions

Mener des entretiens de recadrages constructifs

Mener et construire des entretiens factuels et objectifs
Utiliser le feedback positif (DESC)
Adopter une attitude facilitatrice et d'ouverture
Recadrer sans démotiver

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de lexom

93%

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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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