Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Améliorer l'accueil client dure 2 jours, 14 heures.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Améliorer l'accueil client est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

CRM & Relation Client

Améliorer l'accueil client

Référence

RCL-RCL-08

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Avis

4,6

Objectifs

Structurer l'accueil en le valorisant

Développer la communication afin de transmettre une image positive

Gérer les situations délicates pendant un accueil

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public cible

Toute personne chargée de l'accueil client

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Déterminer les enjeux de l'accueil

Penser l'accueil comme un service
Donner une image positive de l'entreprise
Particularités des différents types d'accueil

Développer sa communication

Mettre à profit les techniques d'écoute active (écoute, questionnement, reformulation)
Maîtriser la communication non verbale
Améliorer la communication verbale (formulation positive, transmettre un message simple)
Apprendre à gérer les priorités ou les pics d'affluence

Gérer l'accueil physique

Se rendre disponible
Savoir faire patienter
Se faire comprendre par son interlocuteur en étant aimable
Expliquer et renseigner de façon claire

Gérer l'accueil téléphonique

S'adapter à son interlocuteur (rythme, ton, vocabulaire)
Transmettre l'appel si vous ne pouvez traiter la demande
Faire patienter
Conclure l'appel

Traiter des situations difficiles

Gérer ses émotions afin de rassurer l'interlocuteur
Connaître ses limites et les reconnaître
Mettre en avant l'écoute
Savoir dire " Non "
Exemples des différents " échanges difficiles : refus, réclamations, interlocuteur agressif ou très impatient "

Entraînement et mises en situation

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de cette formation

4.6

Score obtenu à partir de 7 sessions et 10 apprenants

à propos de lexom

93%

recommandent lexom

Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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À partir de 916,00 €⁽¹⁾

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(1) Coût pédagogique journalier distanciel

Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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