Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Manager les collaborateurs en situation de tension dure 2 jours, 14 heures.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Manager les collaborateurs en situation de tension est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Management des situations spécifiques

Manager les collaborateurs en situation de tension

Référence

MAN-GES-07

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Avis

4,6

Objectifs

Découvrir les sources et mécanismes du conflit

Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits

Développer un comportement d'écoute active et d'assertivité

Utiliser des méthodes pour anticiper réguler et sortir des situations difficiles

Identifier les principaux types de personnalités difficiles et savoir comment les gérer

Utiliser des méthodes pour anticiper, réguler et sortir des situations difficiles

Prérequis

Maîtriser les fondamentaux technique de la fonction de manager

Public cible

Manager, responsable d'équipe

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Définir le conflit au travail

Comprendre la notion de conflit et sa répercussion dans le cadre du travail
Faire la distinction entre conflit et problème : les six phases de résolution de problème
Identifier le type de conflits avec la grille ACM (acteur-conflit-moi)

Analyser le conflit grâce à l'écoute et au questionnement

Prendre conscience de l'importance de l'écoute
Connaître les différentes qualités d'écoute
Pratiquer l'écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
Mener un questionnement cohérent et exhaustif pour délimiter les enjeux du conflit

Anticiper les comportements refuges et inefficaces

Autodiagnostic : connaître son style en matière de communication
Découvrir les différents styles : agressif, passif, manipulateur
Mettre en lumière leurs façons de communiquer et leurs spécificités et savoir réagir face aux comportements déstabilisants
Développer un comportement optimum et efficace : l'assertivité

Gérer la partie émotionnelle du conflit

Repérer et maîtriser les complémentarités et antagonismes des états internes
Éviter les jeux psychologiques et le triangle dramatique
Prendre du recul et repérer les comportements difficiles (états du moi, routines des comportements)

Gérer une situation difficile

Connaître ses propres facteurs déstabilisants dans une situation de tension
Distinguer les différents niveaux de problème
Savoir quand s'impliquer ou se sortir d'un conflit
Intervenir au bon moment en gardant le contrôle

Identifier les principaux types de personnalités difficiles

Les personnalités difficiles : pourquoi ? quoi ? comment ?
Repérer, comprendre et gérer les personnalités difficiles
Les personnalités orientées " situation ": l'Anxieux, le Négatif / le Conservateur / le Pinailleur
Les personnalités " autocentrées" : le Râleur / l'Intolérant / l'Agressif
Les personnalités " hétérocentrées " : le Chahuteur, le Frimeur, l'Usurpateur / le Taciturne

Gérer la partie émotionnelle du conflit

Repérer et maîtriser les complémentarités et antagonismes des états internes
Éviter les jeux psychologiques et le triangle dramatique
Prendre du recul et repérer les comportements difficiles (états du moi, routines des comportements)

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de cette formation

4.6

Score obtenu à partir de 4 sessions et 4 apprenants

à propos de lexom

93%

recommandent lexom

Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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