Cette formation est-elle éligible au CPF ?

Oui, la formation Titre Professionnel - Chargé d'accueil touristique et de loisirs est éligible au CPF (Compte Personnel de Formation). Vous pouvez financer cette formation via votre budget CPF.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Titre Professionnel - Chargé d'accueil touristique et de loisirs est de 2 990,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel et en E-learning. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Titres Professionnels

Titre Professionnel - Chargé d'accueil touristique et de loisirs

Référence

TP-CATL-01

éligible CPF

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

400 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel, E-learning

Notre formation est accessible en ligne via une plateforme LMS (Learning Management System) dédiée, disponible 24h/24 pendant 6 mois à compter de votre inscription. Vous y trouverez l’ensemble des ressources pédagogiques, activités interactives et supports de cours nécessaires à votre progression. Pour vous accompagner tout au long de votre parcours, vous bénéficiez également de 30 heures de visioconférence à répartir selon vos besoins avec un formateur et/ou un coordinateur pédagogique. Le Titre Professionnel Employé administratif et d'accueil est une certification délivrée par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion. RNCP37396 Enregistré le : 01-08-2023 Date d'échéance : 01-08-2028

Objectifs

Gérer une relation clientèle sur une destination etou un lieu touristique

Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs

Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels

Prérequis

- Classe de 1ère/terminale ou équivalent - Bon niveau en français (lecture de textes administratifs, rédaction de comptes rendus). - Maitrise des opérations algébriques, pourcentages, proportionnalité - Aisance numérique (prise en main et utilisation usuelle de l'ordinateur)

Public cible

Toute personne souhaitant exercer des fonctions d’accueil, d’information, d’animation et de promotion dans les structures touristiques et de loisirs.

Financement

OPCO
France Travail
CPF

Programme

Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne

La pré-réservation et la réservation d'une prestation sur un logiciel dédié
Les techniques d'accueil et de communication en face à face et à distance
Les techniques de réservation et de vente en ligne
La démarche de pré-réservation, de réservation, de pré-enregistrement et de vente de prestations touristiques
La gestion et la sécurisation des données d'un dossier client
La communication d'informations par mail, SMS et réseaux sociaux
La gestion des affluences téléphoniques, numériques, physiques et du trafic internet
L'organisation du temps et la gestion des priorités
La transmission et le suivi des dossiers clients
L'adaptation aux spécificités de la clientèle

Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais

Les techniques d'accueil et de communication en face à face et à distance
La sélection des informations en fonction des attentes, besoins et contraintes des visiteurs
La présentation des informations sur supports papier et numériques
Les itinéraires touristiques et les moyens de transport locaux et de mobilité douce
Les outils numériques appliqués au secteur touristique
La gestion et la sécurisation des données clients
La prévention, l'alerte des secours et les gestes de premiers soins en cas d'incendie et/ou d'accident (PSC1)

Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports

La recherche et la sélection d'informations touristiques
L'alimentation des systèmes d'information
La gestion et la sécurisation des données d'information
La mise en page d'informations
Les supports de communication adaptés aux typologies de clientèle et respectueux de la politique de développement durable
L'adaptation de l'écriture et des visuels des supports de communication à la typologie clientèle
La réalisation de photos
Les fonctionnalités des réseaux sociaux
L'organisation du temps et la gestion des priorités
Les techniques de classement de l'information
L'anticipation des tendances de communication dans une démarche responsable

Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produitsservices additionnels en français et en anglais

Les techniques d'accueil
L'écoute, le questionnement et la reformulation d'une demande
Les techniques de vente
La promotion des services dans une démarche écoresponsable
L'enregistrement et la facturation des ventes
Les aspects sécuritaires et législatifs liés à l'offre
L'adaptation à l'interlocuteur
Le confort de la clientèle
L'image positive de l'entreprise
La posture professionnelle et la relation de confiance
La gestion sereine des situations conflictuelles

Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs

La propreté du lieu d'accueil et de travail
L'entretien du matériel et des équipements de loisirs
Les petites réparations liées aux matériels et équipements
L'agencement et la valorisation d'un espace d'accueil et de vente
La démarche écoresponsable (énergies renouvelables, tri sélectif, anti-gaspillage)
La présentation des activités de loisirs et de l'utilisation du matériel (vélo, canoë-kayak, paddle, via ferrata, etc.)
Le contrat de location et/ou d'assurance : présentation et signature
Le suivi administratif des contrats de location
La gestion des stocks et des commandes
Le respect de la clientèle par une offre de service soignée
L'adaptation du matériel de location au niveau de pratique de la clientèle
Le confort de la clientèle

Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels

Les fonctions d'un logiciel de traitement de texte et d'image
La mise en page des informations
La conversion des fichiers dans un format adapté à la diffusion (taille, poids)
La responsabilité sociétale professionnelle (handicap, non-discrimination, image de l'entreprise)
Les idées originales de présentation
La valorisation graphique des supports dans une démarche écoresponsable
La recherche de partenaires
La créativité et les méthodes de génération d'idées (brainstorming)
Le classement et l'ordonnancement des supports médias
Les outils de veille sur les logiciels
La mise en place d'une bibliothèque iconographique

Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels

Les prestataires pour un évènement
La communication avec les prestataires, sponsors et organismes de sécurité
Les règlements relatifs aux manifestations
Les règles et consignes de sécurité à appliquer et à faire appliquer
La lecture de plans, guides d'installation et schémas de construction
Le montage et démontage de structures légères et éphémères
Les outils spécifiques pour le montage de structures légères
La lecture et l'utilisation d'une check-list
L'assemblage d'éléments de décor et de signalétique préétablis
La connexion d'outils de sonorisation et de vidéo adaptés à l'évènement
La gestion du stock de produits, équipements et matériels selon la taille de l'évènement
La démarche écoresponsable (écogestes, tri sélectif, anti-gaspillage)
Le travail en collectif
Le relais de l'information
Le compte rendu de dysfonctionnements
L'outil de gestion de projet

Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

La lecture et l'explication d'un plan
La lecture et la rédaction de messages d'information
La diffusion d'annonces au microphone
La valorisation d'une information touristique
La reformulation et la transmission d'une demande d'information
La démarche écoresponsable (écogestes, tri sélectif, anti-gaspillage)
L'approvisionnement en consommables et produits d'un espace d'animation
L'incitation à la participation aux animations et évènements
Les techniques et postures scéniques appliquées à l'animation
L'anticipation des demandes du public et la gestion sereine des affluences
L'orientation des visiteurs

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

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PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

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Avis et satisfaction

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