Titres Professionnels
Titre Professionnel - Employé administratif et d'accueil
Référence
TP-EAA-01
éligible CPF
•
Mis à jour le
22 oct. 2025
Durée
58 jours, 400 heures
Modalité
E-learning
Le Titre Professionnel Employé administratif et d'accueil est une certification délivrée par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion. RNCP36803 Enregistré le : 01-09-2023 Date d'échéance : 01-03-2026
Objectifs
Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
Assurer l'accueil d'une structure
Prérequis
- Niveau 1re/terminale ou équivalent. - Maîtrise des régles orthographiques, grammaticales, syntaxiques de la langue française - Maîtrise des régles de calculs de base.
Public cible
Toute personne souhaitant acquérir ou certifier des compétences en gestion administrative, bureautique et accueil.
Financement
- OPCO
- France Travail
- CPF
Programme
Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
- Les fonctions bureautiques adaptées aux travaux de gestion
- La saisie et la rédaction d'écrits simples dans le respect des règles orthographiques, syntaxiques et grammaticales
- La présentation des documents selon les normes professionnelles de la structure
- Les modèles de documents professionnels
- Les fonctions de base d'une messagerie électronique
- Les mails professionnels (modèles, rédaction simple, insertion de fichiers ou d'éléments)
- Le contrôle des productions avant transmission
- L'adaptation aux évolutions des outils technologiques
- L'organisation du travail en fonction des productions attendues
- L'organisation du poste bureautique
- L'adaptation au contexte et aux usages de la structure
- La confidentialité des informations
- Le vocabulaire technique du secteur d'activité
- Les différents types d'écrits liés à la structure
- Les bases en orthographe, syntaxe et grammaire
- Les règles typographiques, normes de présentation et communication professionnelle
Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
- Le suivi et l'application des procédures
- Les fonctions de base d'un tableur
- Les calculs simples avec un tableur (somme, minimum, maximum, moyenne, pourcentage)
- La saisie et la mise à jour de différents types de données
- La présentation de données chiffrées et de graphiques
- Le contrôle des productions avant transmission
- L'adaptation aux évolutions des outils technologiques
- L'organisation du travail en fonction des productions demandées
- L'adaptation au contexte et aux usages de la structure
- Le travail en lien avec différents interlocuteurs de la structure
- La confidentialité des informations
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
- Les outils collaboratifs (agendas, plannings partagés, webconférences, chats, forums, réseaux sociaux d'entreprise, etc.)
- Les outils bureautiques dans le Cloud utilisés par la structure
- Les outils de communication numérique
- Les fonctions avancées d'une messagerie électronique partagée (filtres, indicateurs de suivi, messages automatisés, etc.)
- L'adaptation aux évolutions des outils technologiques
- La politique de sécurité informatique en vigueur dans la structure
- L'organisation méthodique du travail en fonction des besoins repérés
- L'adaptation au contexte et aux usages de la structure
- Le travail en équipe
- La confidentialité des informations
- Les principaux outils collaboratifs
- Le vocabulaire du numérique
- Les procédures de circulation de l'information dans la structure
- Les précautions et recommandations en matière de cybersécurité
Trier et traiter les e-mails et le courrier
- La fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
- L'organisation des tâches en fonction des priorités et des contraintes des interlocuteurs internes et externes
- La gestion du temps selon les travaux demandés
- L'adaptation au contexte de la structure
- La collaboration avec les différents acteurs de la structure
- La confidentialité des informations
- Les différents types de documents circulant dans l'entreprise
- Les outils de numérisation
- Le traitement du courrier entrant (tri, numérisation, enregistrement numérique, diffusion)
- Le traitement du courrier sortant (enregistrement numérique, mise sous pli, affranchissement)
- Les normes d'expédition du courrier
- Les matériels de traitement du courrier
- Le tarif en vigueur des envois postaux
- Les imprimés postaux (sélection et renseignement en ligne ou sur support papier)
- La messagerie électronique
- Le traitement des mails entrants (en temps réel, tri, filtrage, transmission)
- Les procédures de traitement des mails et du courrier
- Le vocabulaire technique du secteur d'activité
- Les procédures et circuits internes de l'information
- Les tarifs en vigueur des prestataires de services (courriers, colis, etc.)
- Les règles et préconisations pour une prise en charge optimale du courrier
Classer et archiver les informations et les documents
- Le plan de classement (physique ou numérique) et son suivi
- Le classement des mails, fichiers ou courriers numérisés dans les dossiers concernés
- L'enregistrement et la sauvegarde des fichiers numériques
- La numérisation des documents
- Les règles d'identification et de nommage des fichiers
- L'archivage des dossiers selon les procédures de la structure
- L'adaptation aux évolutions des matériels technologiques
- L'organisation méthodique du travail
- La démarche respectueuse d'éco-citoyenneté
- L'adaptation au contexte de la structure
- La confidentialité des informations
- Les normes de classement
- Les supports et matériels de stockage
- Les règles juridiques de conservation des documents
- Les règles élémentaires de sécurité informatique et de protection des données numériques (mot de passe, sauvegarde, etc.)
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- La fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
- L'expression orale claire et fluide
- L'identification et la prise en compte des demandes
- La recherche et la transmission d'informations fiables adaptées à la demande
- L'accueil physique et téléphonique simultané
- Les techniques de prise de notes
- La transmission des messages aux destinataires concernés
- La gestion de la simultanéité des tâches
- L'organisation de l'environnement d'accueil
- Les techniques d'écoute active
- La courtoisie et le respect des codes relationnels
- La conformité aux codes vestimentaires de la structure
- L'image positive de la structure
- L'adaptation du comportement à la situation et aux interlocuteurs internes et externes
- La confidentialité des informations transmises
- L'adaptation au contexte de la structure
- Le vocabulaire technique du secteur d'activité
- Les procédures et circuits internes de l'information
- Les techniques de communication (écoute active, reformulation, synchronisation, etc.)
Traiter les appels téléphoniques
- L'identification et la prise en compte des demandes
- Le filtrage des appels dans le respect des consignes reçues
- L'accueil téléphonique et physique simultané
- Les techniques de prise de notes
- La transmission des messages aux destinataires concernés
- Les outils de communication (téléphone, mobile, messagerie électronique ou instantanée, plateforme de communication unifiée)
- La recherche d'informations fiables adaptées à la demande
- Les procédures d'accueil téléphonique en vigueur dans la structure
- L'adaptation à la multiplicité des tâches et aux interruptions fréquentes
- L'adaptation au contexte de la structure
- L'adaptation à l'interlocuteur et à la situation
- La confidentialité des informations transmises
- L'image positive de la structure
- Le vocabulaire technique du secteur d'activité
- Les procédures et circuits internes de l'information
- Les techniques de communication (écoute active, reformulation, synchronisation, etc.)
- Les fonctionnalités de base d'un standard téléphonique
Répondre aux demandes d'informations internes et externes
- L'identification et l'évaluation de la pertinence des demandes d'information
- Les recherches dans des sources adéquates
- L'utilisation pertinente et rapide du Web
- La sélection et la transmission adéquate des informations pertinentes
- La rédaction d'écrits professionnels simples à l'aide de modèles
- Le respect des délais de transmission des informations
- Le respect du cadre et des limites des consignes données
- L'adaptation à la multiplicité des tâches
- L'organisation du travail en fonction des besoins repérés
- L'adaptation au contexte de la structure
- La confidentialité des informations transmises
- La posture professionnelle
- Le vocabulaire technique du secteur d'activité
- Les procédures et circuits internes de l'information
- Les différentes sources d'information
- Les procédures internes en matière d'utilisation du Web
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Méthodes mobilisées
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
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