Cette formation est-elle éligible au CPF ?

Oui, la formation Titre Professionnel - Employé administratif et d'accueil est éligible au CPF (Compte Personnel de Formation). Vous pouvez financer cette formation via votre budget CPF.

Que vais-je apprendre dans cette formation ?

À l'issue de la formation Titre Professionnel - Employé administratif et d'accueil, vous serez capable de : - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure - Assurer l'accueil d'une structure

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Titre Professionnel - Employé administratif et d'accueil est de 2 990,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel et en E-learning. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Titres Professionnels

Titre Professionnel - Employé administratif et d'accueil

Référence

TP-EAA-01

éligible CPF

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

400 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel, E-learning

Notre formation est accessible en ligne via une plateforme LMS (Learning Management System) dédiée, disponible 24h/24 pendant 6 mois à compter de votre inscription. Vous y trouverez l’ensemble des ressources pédagogiques, activités interactives et supports de cours nécessaires à votre progression. Pour vous accompagner tout au long de votre parcours, vous bénéficiez également de 30 heures de visioconférence à répartir selon vos besoins avec un formateur et/ou un coordinateur pédagogique. Le Titre Professionnel Employé administratif et d'accueil est une certification délivrée par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion. RNCP36803 Enregistré le : 01-09-2023 Date d'échéance : 01-03-2026

Objectifs

Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

Assurer l'accueil d'une structure

Prérequis

- Niveau 1re/terminale ou équivalent. - Maîtrise des régles orthographiques, grammaticales, syntaxiques de la langue française - Maîtrise des régles de calculs de base.

Public cible

Toute personne souhaitant acquérir ou certifier des compétences en gestion administrative, bureautique et accueil.

Financement

OPCO
France Travail
CPF

Programme

Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte

Les fonctions bureautiques adaptées aux travaux de gestion
La saisie et la rédaction d'écrits simples dans le respect des règles orthographiques, syntaxiques et grammaticales
La présentation des documents selon les normes professionnelles de la structure
Les modèles de documents professionnels
Les fonctions de base d'une messagerie électronique
Les mails professionnels (modèles, rédaction simple, insertion de fichiers ou d'éléments)
Le contrôle des productions avant transmission
L'adaptation aux évolutions des outils technologiques
L'organisation du travail en fonction des productions attendues
L'organisation du poste bureautique
L'adaptation au contexte et aux usages de la structure
La confidentialité des informations
Le vocabulaire technique du secteur d'activité
Les différents types d'écrits liés à la structure
Les bases en orthographe, syntaxe et grammaire
Les règles typographiques, normes de présentation et communication professionnelle

Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur

Le suivi et l'application des procédures
Les fonctions de base d'un tableur
Les calculs simples avec un tableur (somme, minimum, maximum, moyenne, pourcentage)
La saisie et la mise à jour de différents types de données
La présentation de données chiffrées et de graphiques
Le contrôle des productions avant transmission
L'adaptation aux évolutions des outils technologiques
L'organisation du travail en fonction des productions demandées
L'adaptation au contexte et aux usages de la structure
Le travail en lien avec différents interlocuteurs de la structure
La confidentialité des informations

Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information

Les outils collaboratifs (agendas, plannings partagés, webconférences, chats, forums, réseaux sociaux d'entreprise, etc.)
Les outils bureautiques dans le Cloud utilisés par la structure
Les outils de communication numérique
Les fonctions avancées d'une messagerie électronique partagée (filtres, indicateurs de suivi, messages automatisés, etc.)
L'adaptation aux évolutions des outils technologiques
La politique de sécurité informatique en vigueur dans la structure
L'organisation méthodique du travail en fonction des besoins repérés
L'adaptation au contexte et aux usages de la structure
Le travail en équipe
La confidentialité des informations
Les principaux outils collaboratifs
Le vocabulaire du numérique
Les procédures de circulation de l'information dans la structure
Les précautions et recommandations en matière de cybersécurité

Trier et traiter les e-mails et le courrier

La fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
L'organisation des tâches en fonction des priorités et des contraintes des interlocuteurs internes et externes
La gestion du temps selon les travaux demandés
L'adaptation au contexte de la structure
La collaboration avec les différents acteurs de la structure
La confidentialité des informations
Les différents types de documents circulant dans l'entreprise
Les outils de numérisation
Le traitement du courrier entrant (tri, numérisation, enregistrement numérique, diffusion)
Le traitement du courrier sortant (enregistrement numérique, mise sous pli, affranchissement)
Les normes d'expédition du courrier
Les matériels de traitement du courrier
Le tarif en vigueur des envois postaux
Les imprimés postaux (sélection et renseignement en ligne ou sur support papier)
La messagerie électronique
Le traitement des mails entrants (en temps réel, tri, filtrage, transmission)
Les procédures de traitement des mails et du courrier
Le vocabulaire technique du secteur d'activité
Les procédures et circuits internes de l'information
Les tarifs en vigueur des prestataires de services (courriers, colis, etc.)
Les règles et préconisations pour une prise en charge optimale du courrier

Classer et archiver les informations et les documents

Le plan de classement (physique ou numérique) et son suivi
Le classement des mails, fichiers ou courriers numérisés dans les dossiers concernés
L'enregistrement et la sauvegarde des fichiers numériques
La numérisation des documents
Les règles d'identification et de nommage des fichiers
L'archivage des dossiers selon les procédures de la structure
L'adaptation aux évolutions des matériels technologiques
L'organisation méthodique du travail
La démarche respectueuse d'éco-citoyenneté
L'adaptation au contexte de la structure
La confidentialité des informations
Les normes de classement
Les supports et matériels de stockage
Les règles juridiques de conservation des documents
Les règles élémentaires de sécurité informatique et de protection des données numériques (mot de passe, sauvegarde, etc.)

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

La fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
L'expression orale claire et fluide
L'identification et la prise en compte des demandes
La recherche et la transmission d'informations fiables adaptées à la demande
L'accueil physique et téléphonique simultané
Les techniques de prise de notes
La transmission des messages aux destinataires concernés
La gestion de la simultanéité des tâches
L'organisation de l'environnement d'accueil
Les techniques d'écoute active
La courtoisie et le respect des codes relationnels
La conformité aux codes vestimentaires de la structure
L'image positive de la structure
L'adaptation du comportement à la situation et aux interlocuteurs internes et externes
La confidentialité des informations transmises
L'adaptation au contexte de la structure
Le vocabulaire technique du secteur d'activité
Les procédures et circuits internes de l'information
Les techniques de communication (écoute active, reformulation, synchronisation, etc.)

Traiter les appels téléphoniques

L'identification et la prise en compte des demandes
Le filtrage des appels dans le respect des consignes reçues
L'accueil téléphonique et physique simultané
Les techniques de prise de notes
La transmission des messages aux destinataires concernés
Les outils de communication (téléphone, mobile, messagerie électronique ou instantanée, plateforme de communication unifiée)
La recherche d'informations fiables adaptées à la demande
Les procédures d'accueil téléphonique en vigueur dans la structure
L'adaptation à la multiplicité des tâches et aux interruptions fréquentes
L'adaptation au contexte de la structure
L'adaptation à l'interlocuteur et à la situation
La confidentialité des informations transmises
L'image positive de la structure
Le vocabulaire technique du secteur d'activité
Les procédures et circuits internes de l'information
Les techniques de communication (écoute active, reformulation, synchronisation, etc.)
Les fonctionnalités de base d'un standard téléphonique

Répondre aux demandes d'informations internes et externes

L'identification et l'évaluation de la pertinence des demandes d'information
Les recherches dans des sources adéquates
L'utilisation pertinente et rapide du Web
La sélection et la transmission adéquate des informations pertinentes
La rédaction d'écrits professionnels simples à l'aide de modèles
Le respect des délais de transmission des informations
Le respect du cadre et des limites des consignes données
L'adaptation à la multiplicité des tâches
L'organisation du travail en fonction des besoins repérés
L'adaptation au contexte de la structure
La confidentialité des informations transmises
La posture professionnelle
Le vocabulaire technique du secteur d'activité
Les procédures et circuits internes de l'information
Les différentes sources d'information
Les procédures internes en matière d'utilisation du Web

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

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PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

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Avis et satisfaction

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Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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