Cette formation est-elle éligible au CPF ?

Oui, la formation Titre professionnel - Secrétaire assistant est éligible au CPF (Compte Personnel de Formation). Vous pouvez financer cette formation via votre budget CPF.

Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Titre professionnel - Secrétaire assistant dure 58 jours, 400 heures.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Titre professionnel - Secrétaire assistant est de 2 990,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel et en E-learning. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Titres Professionnels

Titre professionnel - Secrétaire assistant

Référence

TP-SA-06

éligible CPF

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

400 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel, E-learning

Notre formation est accessible en ligne via une plateforme LMS (Learning Management System) dédiée, disponible 24h/24 pendant 6 mois à compter de votre inscription. Vous y trouverez l’ensemble des ressources pédagogiques, activités interactives et supports de cours nécessaires à votre progression. Pour vous accompagner tout au long de votre parcours, vous bénéficiez également de 30 heures de visioconférence à répartir selon vos besoins avec un formateur et/ou un coordinateur pédagogique. Le Titre Professionnel Secrétaire assistant est une certification délivrée par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion. RNCP36804 Enregistré le : 01-03-2023 Date d'échéance : 28-02-2026

Objectifs

Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

Prérequis

- Niveau 1ère/terminale ou équivalent. - Maîtrise des régles orthographiques, grammaticales, syntaxiques de la langue française - Maîtrise des régles de calculs de base.

Public cible

Tout personne souhaitant acquérir ou certifier des compétences en secrétariat et assistance administrative.

Financement

OPCO
France Travail
CPF

Programme

Produire des documents professionnels courants

Les outils bureautiques adaptés et leurs fonctions selon les travaux à réaliser
Les normes professionnelles de présentation des documents
Les règles typographiques, de présentation et de communication professionnelle
Les outils de recherche d'information et de communication
Les règles de confidentialité des informations
Les règles orthographiques et grammaticales
Les règles de traçabilité des documents et informations
Le contrôle des productions pour garantir la fiabilité des informations transmises

Communiquer des informations par écrit

Les modes de transmission de l'information adaptés aux besoins
L'utilisation pertinente et rapide du Web
La sélection, la vérification et l'évaluation des informations
La synthèse des informations
Les outils bureautiques (traitement de texte, présentation assistée par ordinateur)
Les techniques de prise de notes
L'organisation du travail en fonction des priorités, de la nature et de la complexité des productions
Le respect des délais de transmission des informations

Assurer la traçabilité et la conservation des informations

L'organisation de l'environnement de travail pour une gestion optimale des priorités
La numérisation des documents
Les moyens de sauvegarde des fichiers numériques (serveurs, cloud, supports externes, etc.)
Le plan de classement et son application
L'organisation et la gestion efficaces des mails
La veille sur les évolutions des outils et espaces numériques
Les règles juridiques de conservation des documents
La confidentialité des informations

Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement

Les outils de communication (téléphone, messagerie instantanée, plateforme de communication unifiée)
L'expression claire, distincte et adaptée au vocabulaire professionnel
La prise de notes manuscrites ou en saisie simultanée
L'orthographe et la retranscription des noms, adresses mail et numéros de téléphone en anglais
La compréhension de demandes simples d'un interlocuteur anglophone et les réponses adaptées en anglais
Les techniques de communication adaptées aux situations professionnelles
L'attitude courtoise face à une situation délicate
Les techniques d'accueil et leur adaptation aux différents publics
Les procédures d'identification des patients ou usagers

Planifier et organiser les activités de l'équipe

La création d'une liste de tâches et d'un échéancier
L'utilisation du Web et de ses applications pour organiser les déplacements et les réunions
Les outils de communication et de planification
Le recensement du matériel nécessaire à la tenue des réunions
La négociation de conditions favorables avec un prestataire
La relation professionnelle positive avec les différents interlocuteurs
L'anticipation, l'initiative et la réactivité face aux imprévus
Les postes budgétaires liés aux déplacements

Assurer l'administration des achats et des ventes

Le progiciel de gestion commerciale
Les procédures de traitement des commandes
La réglementation des contrats de vente et de transport
La négociation des délais et des remises
La posture commerciale dans la relation client
L'organisation du travail en fonction des priorités
La rigueur et la méthode dans le traitement des opérations commerciales

Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes

Les écrits professionnels
Les outils de communication utilisés de façon professionnelle (téléphone, mail, réseaux sociaux, forums, etc.)
La recherche d'informations dans un progiciel de gestion commerciale, des bases de données et des fichiers internes
L'analyse de la demande d'un client et la réponse adaptée
Les techniques d'écoute active
Les règles de courtoisie
Le niveau de délégation accordé et son respect
La relation professionnelle positive avec les interlocuteurs
L'assertivité dans les échanges professionnels
Le respect des délais dans le compte rendu

Elaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale

Les fonctions avancées d'un tableur (tableaux croisés dynamiques, fonctions SI, etc.)
La collecte, la sélection et l'exploitation de données chiffrées
Les tableaux et graphiques
La vérification de la cohérence des résultats
L'extraction des éléments significatifs et leur présentation sous forme de commentaire succinct
Les informations recueillies auprès des collaborateurs de l'entreprise
La méthode et la logique dans le traitement des données

Assurer le suivi administratif courant du personnel

Les outils de suivi : plannings, fiches, tableaux de suivi
La législation et la réglementation en matière de droit du travail
Les procédures internes en matière d'administration du personnel
La recherche d'informations en droit du travail sur des sites institutionnels
Les écrits professionnels à usage interne
Les règles de confidentialité professionnelle
La relation professionnelle positive avec les interlocuteurs
Le respect des échéances
L'organisation du travail en fonction des priorités

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

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PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

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