Accueillir un public étranger selon ses codes culturels à Creutzwald
Durée
4 jours, 28 heures
Localité
Creutzwald (57150)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Creutzwald
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l’année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Acquérir les bases culturelles et linguistiques nécessaires à l'accueil d'une clientèle étrangère
Adapter son comportement et sa communication aux codes culturels du public accueilli
Utiliser des mots et phrases clés pour assurer un accueil professionnel en langue étrangère
Gérer des situations délicates liées à la clientèle étrangère dans un contexte d'accueil, d'accompagnement et d'encadrement
Programme
Comprendre les attentes culturelles d'une clientèle étrangère et adapter son accueil
Découverte des us et coutumes d'une nationalité
- Identifier les habitudes de vie et attentes spécifiques des visiteurs
- Analyser les comportements culturels en situation de voyage
- Adapter son attitude et son comportement professionnel
Les mots clés d'un accueil réussi
- Utiliser les mots usuels et spécifiques de l'accueil client
- Reconnaître les bases de la phonétique
- Appliquer les règles grammaticales simples nécessaires à la communication
Comprendre et répondre aux demandes simples d'un client étranger
- Développer son écoute pour comprendre les demandes du client
- Utiliser des phrases types adaptées aux situations d'accueil
- Employer le vocabulaire essentiel à l'accueil touristique
Construire des échanges simples et professionnels en langue étrangère
- Associer des mots pour construire des phrases simples
- Se familiariser avec la langue à travers des situations concrètes
- Comprendre les premiers dialogues professionnels
- Participer à des jeux de rôle en situation d'accueil
Gagner en aisance et gérer des situations délicates avec une clientèle étrangère
- Communiquer de façon fluide dans des situations d'accueil courantes
- Améliorer la prononciation et l'accentuation
- Mettre en pratique l'accueil de clients dans des situations simples et complexes
- Gérer une urgence ou une situation sensible avec un client étranger
- Évaluer sa capacité à réagir de manière appropriée
Pourquoi suivre cette formation à Creutzwald ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Creutzwald sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Grand Est.
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Avis et satisfaction
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(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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