CRM - fondamentaux et enjeux à Arcueil
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Arcueil (94110)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Arcueil
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Utiliser le crm
Prioriser le capital client au centre de la stratégie
Identifier les enjeux du crm
Programme
Définir le crm
- Faire face à la concurrence
- Multiplications des attentes des consommateurs
- Effets des nouvelles technologies
Développer la relation client
- Cibler les différentes attentes selon les différents types de clients
- Développer le CA : nouveaux clients et fidélisation
Prioriser le client au centre de l'organisation
- Collecte et organisation des données
- Processus de la relation client
- Mettre le client au centre du parcours et des échanges
Analyser ses clients
- Bien utiliser les données clients
- Segmentation
- Cerner la valeur clients
Gérer les bases de données
- Mettre en place et faire évoluer sa BDD
- Faire vivre sa BDD
- Qualifier sa BDD pour une meilleure utilisation
Mettre en oeuvre un crm
- Cerner les objectifs
- Organiser les postes, les données. Former le personnel
- Différents CRM
Pourquoi suivre cette formation à Arcueil ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Arcueil sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Île-de-France.
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Avis et satisfaction
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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020
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- 90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
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Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
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(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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