Développer un service de conciergerie à Castelginest
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Castelginest (31780)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Castelginest
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l’année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Nom de l'objectif de formation
Définir un modèle de conciergerie adapté interne, externalisé ou mutualisé
Identifier les attentes clients selon les profils et les typologies de séjours
Concevoir un premier catalogue de services personnalisés et personnalisables
Structurer un réseau de partenaires fiables et rentables
Commercialiser les prestations de conciergerie avant et pendant le séjour
Mesurer la rentabilité et la satisfaction client liées au service de conciergerie
Programme
Comprendre le rôle stratégique de la conciergerie et définir un modèle adapté à son établissement
La valeur ajoutée d'un service de conciergerie
- Identifier les missions et rôles d'un service de conciergerie
- Analyser l'impact de la conciergerie sur l'expérience client
- Remettre en question sa posture d'hébergeur pour évoluer vers une logique de services
- Déterminer les attentes clients selon les profils (loisirs, familles, affaires, luxe, etc.)
Définir son modèle de conciergerie
- Comparer les différentes formes de conciergerie (interne, externalisée, mutualisée)
- Évaluer l'opportunité de former un concierge ou de simplifier l'organisation
- Identifier l'intérêt de s'entourer de partenaires professionnels
- Comprendre le fonctionnement d'une conciergerie mutualisée entre établissements
- Anticiper les retombées commerciales et en termes d'image
Mettre en oeuvre une offre de services structurée, rentable et différenciante
Construire un premier catalogue de services
- Concevoir une offre de services simples et rapides à mettre en place
- Organiser les déplacements clients de manière compétitive
- Créer des journées ou expériences thématiques selon les profils clients
- Développer un réseau de prestataires compétents et fiables
- Proposer des aménagements et services en chambre à forte valeur perçue
Anticiper et commercialiser la demande
- Communiquer en amont du séjour pour anticiper l'organisation
- Commercialiser les prestations avant l'arrivée des clients
- Optimiser la gestion des plannings et des ressources
Pérenniser et rentabiliser le service
- Mettre en place des services à la carte pour améliorer la satisfaction client
- Se différencier de la concurrence par la valeur ajoutée de la conciergerie
- Analyser la rentabilité du service (coûts, marges, temps passé)
- Exploiter les avis clients et indicateurs de satisfaction pour ajuster l'offre
Pourquoi suivre cette formation à Castelginest ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Castelginest sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Occitanie.
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Avis et satisfaction
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(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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