Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient à Vienne
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Vienne (38200)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Vienne
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Identifier les causes de l'agressivité
Accompagner le personnel afin d'éviter l'épuisement
Gérer l'agressivité
Transformer l'agressivité en relations positives
Gérer la communication et l'écoute
Programme
Identifier les situations difficiles
- Les différentes origines
- Définir les places des patients, du personnel soignant et de la famille
- Les attentes des familles
Examiner les attitudes face aux problèmes
- Fuite
- Manipulation
- Agressivité
- Abattement
Distinguer les différents types de communication
- Communication verbale
- Communication non verbale
- Communication paraverbale
Gérer une crise
- Etablir le dialogue, les bons mots, les bons gestes, la bonne posture
- Prise de distance
Transformer la situation en relations positives
- Ecoute active
- Questionnement
- Réponse et proposition
- Transformer la situation en relation positive basée sur la confiance
Gérer le stress du personnel soignant
- Prise de distance
- Evacuer les situations difficiles
- Mettre en place des cercles de dialogues au sein des équipes soignantes
- Faire remonter les situations de crise
- Mettre en place des séances de sophrologie ou de yoga
Pourquoi suivre cette formation à Vienne ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Vienne sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Auvergne-Rhône-Alpes.
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Avis et satisfaction
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- 88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants
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(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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