Manager les collaborateurs en situation de tension à Chevigny-Saint-Sauveur
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Chevigny-Saint-Sauveur (21800)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Chevigny-Saint-Sauveur
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Découvrir les sources et mécanismes du conflit
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
Développer un comportement d'écoute active et d'assertivité
Utiliser des méthodes pour anticiper réguler et sortir des situations difficiles
Identifier les principaux types de personnalités difficiles et savoir comment les gérer
Utiliser des méthodes pour anticiper, réguler et sortir des situations difficiles
Programme
Définir le conflit au travail
- Comprendre la notion de conflit et sa répercussion dans le cadre du travail
- Faire la distinction entre conflit et problème : les six phases de résolution de problème
- Identifier le type de conflits avec la grille ACM (acteur-conflit-moi)
Analyser le conflit grâce à l'écoute et au questionnement
- Prendre conscience de l'importance de l'écoute
- Connaître les différentes qualités d'écoute
- Pratiquer l'écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
- Mener un questionnement cohérent et exhaustif pour délimiter les enjeux du conflit
Anticiper les comportements refuges et inefficaces
- Autodiagnostic : connaître son style en matière de communication
- Découvrir les différents styles : agressif, passif, manipulateur
- Mettre en lumière leurs façons de communiquer et leurs spécificités et savoir réagir face aux comportements déstabilisants
- Développer un comportement optimum et efficace : l'assertivité
Gérer la partie émotionnelle du conflit
- Repérer et maîtriser les complémentarités et antagonismes des états internes
- Éviter les jeux psychologiques et le triangle dramatique
- Prendre du recul et repérer les comportements difficiles (états du moi, routines des comportements)
Gérer une situation difficile
- Connaître ses propres facteurs déstabilisants dans une situation de tension
- Distinguer les différents niveaux de problème
- Savoir quand s'impliquer ou se sortir d'un conflit
- Intervenir au bon moment en gardant le contrôle
Identifier les principaux types de personnalités difficiles
- Les personnalités difficiles : pourquoi ? quoi ? comment ?
- Repérer, comprendre et gérer les personnalités difficiles
- Les personnalités orientées " situation ": l'Anxieux, le Négatif / le Conservateur / le Pinailleur
- Les personnalités " autocentrées" : le Râleur / l'Intolérant / l'Agressif
- Les personnalités " hétérocentrées " : le Chahuteur, le Frimeur, l'Usurpateur / le Taciturne
Gérer la partie émotionnelle du conflit
- Repérer et maîtriser les complémentarités et antagonismes des états internes
- Éviter les jeux psychologiques et le triangle dramatique
- Prendre du recul et repérer les comportements difficiles (états du moi, routines des comportements)
Pourquoi suivre cette formation à Chevigny-Saint-Sauveur ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Chevigny-Saint-Sauveur sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Bourgogne-Franche-Comté.
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Avis et satisfaction
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- 90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants
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Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
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(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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