Mettre en oeuvre l'ISO 9001 dans le Tertiaire à Hazebrouck
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Hazebrouck (59190)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Hazebrouck
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Intégrer les notions de management qualité
Identifier les exigences de la norme iso 9001:2015
Se préparer à la certification iso 9001:2015
Programme
Définir le management qualité
- De l'Assurance Qualité au Management de la Qualité
- Les 7 principes de management de la qualité
- Cycle PDCA
- La certification
Identifier les exigences pour les entreprises de services
- Identifier les risques et opportunités
- Définir les responsabilités
- Manager les ressources
- Identifier les exigences (réglementaires et légales, client)
- Evaluer les besoins matériels, humains et financiers
- Manager la qualité
- Réaliser le service
- S'autoévaluer
- Améliorer ses processus
Mettre en oeuvre un système documentaire
- Architecture du système documentaire
- Les différentes informations documentées (fiche processus, procédures, instructions, enregistrements)
- Bien rédiger
Utiliser les outils de la norme
- Définir les objectifs
- Mettre en place un plan d'action
- Choisir les indicateurs pour les tableaux de bord
- Agir face aux non-conformités (les actions correctives)
- Agir face aux risques et opportunités
- Auditer son système
- Mesurer la satisfaction client
- Améliorer son système en continu
Enumérer les étapes vers la certification
- Les étapes
- Les responsabilités
- L'audit de certification
- Les organismes certificateurs
Pourquoi suivre cette formation à Hazebrouck ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Hazebrouck sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Hauts-de-France.
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Avis et satisfaction
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(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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